“就因為沒有找官方的師傅上門安裝，客服說我家的熱水器沒有售后質保了!”日前，市民胡先生通過微信“姑蘇晚報96466”(微信號：gswbsmjz)告訴記者，他于去年4月在天貓能率官方旗艦店為裝修中的新家購買了一臺能率燃氣熱水器，當時是請裝修師傅幫忙安裝的。近期，已入住新家的他在使用時發現排氣管有點短，于是聯系能率客服，想要請師傅上門進行整改。但客服的回答卻讓他撓頭了。

通常，顧客購買大家電，品牌售后都會提供專門的師傅免費上門安裝。可能是圖方便，胡先生當時沒有聯系官方售后而是讓裝修師傅幫了個忙。可現在要整改，就麻煩了。“客服告訴我，自己裝的熱水器，如果請能率的師傅上門改，要付200元上門費。并且以后也不會對這臺機器提供質保。”胡先生很不理解。他覺得自己沒在購買頁面上看到過任何關于非官方安裝便不提供質保的聲明;熱水器雖然是自行安裝的，但并沒有拆卸過。難道說，就因為自己安裝了，產品本身存在的質量問題，廠家也可以免責了嗎?

記者撥打了能率的監督電話，工作人員確認，自行安裝的燃氣熱水器確實不能享受質保。他解釋說，燃氣熱水器的安裝有專門的規范和標準。非專業人員安裝，更容易造成機器故障，留下隱患，甚至引發危險。自行安裝時使用的輔材，也不能得到官方認可。所以，用戶安裝熱水器一定要聯系售后，切勿自行安裝。他們在購買頁面下方也提示用戶，要等待官方的安裝師傅到場后才能拆箱驗貨。

那么，現在的情況下，胡先生還能不能享受質保呢?這名工作人員表示，胡先生可聯系售后請師傅上門進行鑒定或整改，直到師傅認定安裝達標，此后依然是能享受3年質保的。但是，胡先生需要支付一定的上門費，如果需要整改，還要另外支付整改費和材料費。

記者聯系了另外兩家品牌燃氣熱水器的售后，他們也認同能率售后的說法。

燃氣熱水器是一種比較特殊的家用電器。其安裝規范與消費者生命財產安全密切相關。此前，熱水器安裝不當而引發的各類事故，屢見不鮮。所以，安裝熱水器還是請專業的師傅按照規范來裝。