跨越時空將人才、資源、市場、資金等聚合到一起,基于這種優(yōu)勢,“互聯(lián)網(wǎng)+”正成為不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對自身進(jìn)行優(yōu)化以迸發(fā)新活力的法寶?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝迅速興起,可以說是應(yīng)時而生。然而,消費者卻發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝看起來不錯,但實踐下來問題多多。
收下錢便不斷“跳票”,干活喊到誰是誰,臨時的合作關(guān)系很難保證裝修質(zhì)量的穩(wěn)定;企業(yè)盡顧著接單跑量,背后的施工設(shè)計根本跟不上,如此等等。這些直讓人懷疑:互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺背后是聚合了各種優(yōu)質(zhì)資源,還是胡亂拼湊了些散兵游勇?
利用好互聯(lián)網(wǎng)這個手段,方向不錯,但關(guān)鍵是“互聯(lián)網(wǎng)+”這個文章怎么來做?說實話,無論是傳統(tǒng)行業(yè)引入“互聯(lián)網(wǎng)+”,還是新行業(yè)直接鏈入互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行創(chuàng)業(yè),互聯(lián)網(wǎng)去中心化解決的是對接的便捷高效以及產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化透明化。說到底,就是在給用戶體驗做加法。但如果一些體驗的提升以消弭另一些體驗為代價,這就顧此失彼甚至是本末倒置了。
很顯然,從目前互聯(lián)網(wǎng)家裝的野蠻生長來看,只顧著借助網(wǎng)絡(luò)和平臺宣傳、搶單,而忽視了后期的管理、服務(wù)和質(zhì)量,這種做法很不明智。給家里裝修,不是簡單購買一兩件商品,涉及到施工和后期維修,施工和服務(wù)的品質(zhì)才是最重要的客戶體驗,丟掉了立足市場、贏得客戶最核心的東西去簡單搶市場擴地盤,最終只能是搬起石頭砸自己的腳,這是企業(yè)商家利用互聯(lián)網(wǎng)的大忌。
互聯(lián)網(wǎng)作為工具而存在,它可以成為突破自身發(fā)展的助推器,但切忌急功近利和浮躁。利用互聯(lián)網(wǎng)目的是做加法,而保證做加法非減法的前提是,擁有品質(zhì)保證的基礎(chǔ),同時有富余的應(yīng)對能力作保障。如果能力跟不上,應(yīng)付不了反過來影響到原有品質(zhì),這樣的觸網(wǎng)不要也罷。“互聯(lián)網(wǎng)+”是風(fēng)向,但是切莫盲目跟風(fēng),本末倒置。事實上,瘋狂網(wǎng)購的巔峰值已過,消費者慢慢傾向于理性,對品質(zhì)要求的回歸也在提醒企業(yè)商家:不要只顧著快而犧牲了品質(zhì)。