近日，市市場監管局開發區分局接到消費者孫先生的投訴，反映其花9800元采購了某品牌大理石瓷磚，然而實際收貨與訂單樣品不符，色差較大，要求退貨并賠償施工人員費及水泥、黃沙等材料費。

分局工作人員接到投訴后，立即展開調查。經核實，樣品與實際送貨大理石瓷磚為同品牌同型號，色差問題是由于批次不同導致的，不存在欺詐行為。

分局工作人員在充分了解情況的基礎上，組織當事雙方進行面對面調解，通過認真傾聽雙方陳述，客觀分析雙方存在的錯誤和責任，適時引導、安撫雙方情緒。經雙方協商達成一致意見，并成功在調解協議書上簽字，由經營者補償消費者5000元。

市場監管部門提醒相關經營者要從這起案例中吸取教訓，一個批次的瓷磚銷售完后，一定要及時更換樣品，以免在無意中誤導消費者。