為切實了解居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范、提升政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)水平，常熟市今年決定通過政府購買服務(wù)的形式，引進第三方機構(gòu)對居家養(yǎng)老服務(wù)工作進行考評。近日，通過公開招標(biāo)，常熟理工學(xué)院正式承接常熟市2018年度居家養(yǎng)老服務(wù)第三方評估項目。

作為首次引入的第三方“裁判”，根據(jù)方案，第三方評估機構(gòu)將從服務(wù)運營方的人員培訓(xùn)、運營管理、服務(wù)質(zhì)量和社會評價四個一級指標(biāo)和13個二級指標(biāo)對常熟市居家養(yǎng)老服務(wù)進行全面考評。具體將以訪談法和核查法，走訪常熟市民政局居家養(yǎng)老服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)及具體管理人員，核查項目資金安排情況及實際執(zhí)行情況;走訪調(diào)查常熟居家養(yǎng)老服務(wù)提供商上海海陽互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)股份有限公司及江蘇金康信息技術(shù)服務(wù)有限公司，核查兩家服務(wù)團隊的工作開展情況。同時，通過問卷調(diào)查和電話訪談的方式，調(diào)查居家養(yǎng)老服務(wù)對象和家屬對服務(wù)商上門提供的各項服務(wù)的滿意度;并隨機抽取居家養(yǎng)老服務(wù)人員，現(xiàn)場觀察助老員提供的各類服務(wù)，對照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，對其服務(wù)進行評估。此外，還將不定期地現(xiàn)場考察相關(guān)社區(qū)，了解居家養(yǎng)老服務(wù)開展情況和居民對政府購買服務(wù)政策的知曉情況。通過第三方考評，最終形成政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)情況績效評估報告，為常熟進一步做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作提供決策依據(jù)。(蘇報融媒記者 袁鼎)