本報記者程默
“三伏”已至，炎炎夏日里，很多怕熱的小伙伴戲言“我的命是空調給的”。這樣的日子，如果家中空調壞了，或者不給力，那可是“致命”的。日前，相城區的朱先生通過《姑蘇晚報》“96466”新聞熱線告訴記者，因感覺家中的空調制冷不足，他的妻子從網上搜來售后電話，并通過電話請售后前來修理，更換配件、加氟利昂，花費了千余元。他回家聽妻子說完整個維修經過后覺得疑點重重，經與真正的官方售后核實，他確認是“被坑了”。
網上找來售后服務
維修花了一千多
朱先生介紹，他家臥室的富士通空調已使用了近4年。“因為空調對著床直吹，家里添了寶寶，怕孩子吃不消，加了個擋風罩。不知道是把風擋了還是制冷不行了，感覺不怎么涼，所以決定找個師傅上門看看。”當天，朱先生并不在家，他的妻子在百度搜索富士通售后聯系方式，找到了一個400開頭的電話。致電聯系以后，沒過多久，師傅就上門了。經過一番檢修，師傅為空調外機更換了一些配件，并加了氟利昂，收取了1150元，然后就離開了。
朱先生回家看過師傅留下的維修服務單后覺得不太對勁。這上面寫了更換直流變頻啟動器等配件和加液量以及總價，還留了師傅的簽名和電話，但沒有維修單位的名稱。除服務單外，也沒有提供收據或發票。“我老婆說，師傅穿著藍色的工作服，衣服上沒有富士通的標識，他也沒出示工作證。換的配件是空調外機上的，沒有看到更換的過程，也沒有看到換下來的舊件。”朱先生覺得疑點重重，空調才三千元出頭，也不是壞到不制冷，怎么維修費用這么貴?
修理師傅不知屬于哪
全程滿是套路
朱先生再次搜索了富士通空調的售后電話，這次檢索到了新的號碼，撥打過去系統就提示他這是富士通客服熱線。“我把情況告訴了客服，他說我應該是被騙了。外機并沒有直流變頻啟動器，并且加氟利昂是以次計算，不是量，不會像那個師傅一樣，測下來加5個壓，每個壓50元，收我250元。”
隨后，朱先生撥打了服務單上師傅留的號碼，稱空調沒有修好，請他再次上門維修。“師傅起先說人在外地，然后說沒有空，再后來就對我說：我知道你覺得修貴‘了，但是你放心，空調修好了，不會有問題。’”朱先生詢問師傅屬于哪個公司，師傅始終不愿回答。至于更換下來的配件的去處，師傅說他隨手放在空調外機下面了，沒有拿回來。朱先生說：空調的制冷“效果跟之前比也沒有什么變化。回想起來，這個過程全都是套路，師傅非常警惕。我之后再撥那個400電話，也一直沒法接通。”
空調維修陷阱多消費者需提高警惕
據了解，7月2日，上海市消保委發布《2018年空調維修消費體察報告》。在該次體察中，58同城、百度、360等平臺的問題較為突出。不少消費者與朱先生家的情況相似，也是通過網上搜索尋找的空調維修商家。
據這份報告，在實際上門維修過程中，欺詐性維修商不約而同用起了反接壓力表的“檢測方式”，將如此測得的與空調氟利昂壓力完全不相關的數據當做空調氟利昂壓力數據，再進一步據此虛構出“缺少制冷劑”“電腦板損壞”“電子元器件損壞”等其他故障。
更有甚者，在消費者決定不再維修恢復原狀后，維修工收取完上門費，離開前故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線——因連接線仍帶電，且離空調金屬外殼僅幾厘米，稍有不慎就可能引發觸電事故。
從事空調維修工作20余年的沈保山師傅告訴記者，網絡平臺上顯示的空調維修服務商家，確實有很多存在不規范，甚至欺詐行為。他建議：“不懂空調維修的消費者，在遇到機器故障后，可以從保修單和官網查詢客服電話，認準品牌售后服務。也可撥打便民服務熱線，尋找信譽度較高的師傅上門維修。”最重要的是消費者要擦亮眼睛，提高警惕，在選擇維修公司前必須明確具體收費情況以及能否出具正規發票等事項，如對方不肯明碼亮價，應謹慎對待。支付費用后，要主動要求經營者開具正規發票并妥善保存。
