“請問獨(dú)生子女費(fèi)如何領(lǐng)取?”

“我是來交醫(yī)保的，請幫我看看需要哪些材料?”

“我來領(lǐng)康復(fù)手冊，在哪兒領(lǐng)?”

7月20日，便民服務(wù)辦理迎來小高峰，早上8點(diǎn)半，相城區(qū)元和街道朱巷社區(qū)服務(wù)大廳里擠滿了前來辦理業(yè)務(wù)的居民，全科社工們簡單分工后便迅速投入角色，為居民辦理各項業(yè)務(wù)，用自己的實際行動，交出了一份讓居民群眾滿意的答卷。

婦女主任化身“大堂經(jīng)理”為居民答疑解惑

“你好，請問你需要辦理什么業(yè)務(wù)?”婦女主任陳莉萍一邊組織工作人員為居民按照先來后到、老弱病殘優(yōu)先的順序取號，一邊耐心細(xì)致地為居民解答各類困惑。部分老年人聽力較差，她提高音量一遍遍解釋，不到半天嗓子就啞了。“以前只是負(fù)責(zé)婦女工作，辦理計生等相關(guān)方面的業(yè)務(wù)，今年參加了全科社工培訓(xùn)，可以為居民辦理民政、殘聯(lián)、勞保等其他條線的業(yè)務(wù)了，既方便了居民，也提高了工作效率，一舉兩得、事半功倍。”陳莉笑著說道。

民政專員奮斗在勞動保障第一線

90后的張健目不轉(zhuǎn)睛地盯著屏幕，嫻熟地操作著。伴隨著一陣清脆的“噼里啪啦”聲，他順利地為一名即將退休的居民辦好了業(yè)務(wù)。上午辦理人數(shù)較多，他連喝水的時間都沒有。從事民政工作多年的他，通過培訓(xùn)成為一名出色的全科社工。“這次培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)了相關(guān)的辦事流程和具體業(yè)務(wù)，如今能獨(dú)立完成一系列相關(guān)業(yè)務(wù)了，今天人數(shù)眾多，對我而言既是挑戰(zhàn)，也是一次成長的歷練。”張健若有所思地說道。

辦公室主任嚴(yán)謹(jǐn)審核確保零差錯

大廳另一邊，辦公室主任朱麗娜一邊組織工作人員馬不停蹄地為居民復(fù)印材料，一邊嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地審核每一單辦好的業(yè)務(wù)。“從前我專職做辦公室日常業(yè)務(wù)，兼職老齡和殘聯(lián)，全科社工的培訓(xùn)在提高我業(yè)務(wù)能力的同時，也增強(qiáng)了我的責(zé)任和使命感。社區(qū)很多的老年人和殘疾人需要辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如今通過全科社工實現(xiàn)‘找到一個人,辦成全部事’，避免居民跑空，這也極大地提高了居民的滿意度，他們每一次長吁的一口氣，每一個舒心的笑容，都讓我倍感欣慰。”朱麗娜認(rèn)真地說道。

短短的一上午，三位全科社工攜手工作人員為50多位居民辦理好了相關(guān)的咨詢、錄入、領(lǐng)取、變更等業(yè)務(wù)，用高效快捷、零差錯的服務(wù)為居民交出了一份滿意的答卷。今后，朱巷社區(qū)將以全科社工為契機(jī)，加快推動社區(qū)綜合治理創(chuàng)新工作，構(gòu)建服務(wù)管理相融合的網(wǎng)格化工作體系，實現(xiàn)精細(xì)化、精準(zhǔn)化發(fā)展，努力提升居民幸福感和滿意度。(蘇報融媒記者 周瀾源 通訊員 方翔 文/攝)