本報記者程默

“我在一款叫‘來人到家’的家政服務(wù)APP充值購買了服務(wù)，前幾天好不容易預(yù)約到了上門保潔服務(wù)，可最后左等右等都沒有來人。”日前，秦女士通過《姑蘇晚報》“96466”新聞熱線告訴記者，“來人到家”的員工全部失聯(lián)，客服電話也無法打通，她的賬戶內(nèi)還有價值約500元的服務(wù)沒有使用，這該如何是好?

APP預(yù)約成功了，保潔阿姨卻沒來

據(jù)秦女士介紹，去年，她曾在網(wǎng)上購買過三鼎家政公司的上門保潔服務(wù)。使用過幾次后，覺得挺滿意。一名上門服務(wù)的保潔員告訴她，可以下載“來人到家”APP，這是三鼎公司自己開發(fā)的。于是，秦女士下載了“來人到家”，且充值600元購買了5次服務(wù)，內(nèi)容為每次4小時的上門保潔。

“剛買的時候，我使用了一次。因為平時家里的打掃都是我自己弄，最近覺得玻璃有些臟了，所以想約專業(yè)的保潔上門。”這次，秦女士預(yù)約了好幾遍，系統(tǒng)才顯示成功。7月20日早上8點(diǎn)，約定的時間到了，但保潔阿姨并沒有來。等了近1小時，秦女士坐不住了，開始撥打“來人到家”的客服電話，然而電話始終無法接通。推薦她使用這款A(yù)PP的那名保潔員的電話，也已停機(jī)。“我突然想起來3月9日收到過這個人的微信，問我‘最近約保潔好約嗎’。我以為是問我需不需要服務(wù)，因為那會不需要，所以沒回復(fù)，現(xiàn)在微信也聯(lián)系不上這個人了。難道3月就已經(jīng)出問題了嗎?”

“618”還在搞大促，有用戶損失2萬余元

張女士也是“來人到家”的用戶。她于去年10月看到了廣告，于是關(guān)注了“來人到家”的微信公眾號。平臺推出的優(yōu)惠讓張女士有些心動，于是她充值499元，購買了4次3小時的保潔服務(wù)和1次擦玻璃的服務(wù)。

7月初，她偶然從廣播得知，“來人到家”在北京被許多用戶投訴了。“我馬上試著預(yù)約服務(wù)，但已經(jīng)預(yù)約不上了。我才約過1次，還有約400元的服務(wù)沒有使用。”

讓張女士不解的是，她搜索發(fā)現(xiàn)“來人到家”幾個月前就出了問題，但直到6月底公眾號還在正常推送，“618”年中大促的時候，依然放出了給力的活動。“我想要上網(wǎng)搜索本地的維權(quán)群，但沒有找到。于是加入了一個上海地區(qū)的維權(quán)群，里面已經(jīng)有約80人，近50人做了損失登記，金額從幾百到上萬，最多的超過了2萬元。上海有好些用戶已經(jīng)報警了。”

蘇州公司人去樓空，三鼎公司正在全力籌資

記者前往工業(yè)園區(qū)樂嘉大廈1商幢319室，這里是“來人到家”蘇州公司的營業(yè)場所。現(xiàn)場大門緊閉，空無一人。根據(jù)玻璃上貼著的裝修許可，該處已被轉(zhuǎn)租給別的商戶。“來人到家”的門頭還沒有撤下，但里面已擺放了不少裝修材料。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，該蘇州公司已于4月10日因“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”而被列入經(jīng)營異常名錄。鄭州的三鼎家政公司也以同樣的原因，于7月9日被列入經(jīng)營異常名錄。

記者了解到，“來人到家”客戶能正常付款充值，不能正常預(yù)約;員工能按時上班，不能按時得到報酬的情況，于3月開始在全國各地蔓延。目前，在蘋果系統(tǒng)應(yīng)用商城，已無法找到“來人到家”APP。在安卓系統(tǒng)應(yīng)用商城，該APP的評論區(qū)一片吐槽，有用戶反映2017年底就無法預(yù)約，要求退款也無人處理。

7月10日，三鼎家政公司官網(wǎng)發(fā)布了《三鼎集團(tuán)欠款匯總清算函》，宣布三鼎家政集團(tuán)有限公司自2018年7月10日起，所屬分公司暫停運(yùn)營。公司將進(jìn)入“工商報備”“財務(wù)清算階段”。《清算函》還公布了清算登記鏈接。點(diǎn)擊APP和官方微信的充值鏈接后，也會自動跳轉(zhuǎn)到清算登記頁面。無論是服務(wù)商、家政人員、會員，都可以在頁面填寫信息，由總部統(tǒng)一做登記。

在新浪微博，“來人到家官博”表示，對于資金鏈斷裂給員工、用戶造成的困擾表示歉意。目前三鼎公司正在全力籌資，已有4家資本方表達(dá)了合作意向。將在短期內(nèi)完成資本合作，屆時將盡快恢復(fù)服務(wù)，或第一時間予以退款。