每逢暑假是出入境的辦證高峰。然而今年暑假，走進位于蘇州市行政服務中心的蘇州出入境辦證大廳，卻不見以往的“排隊長龍”，取而代之的是出入境智能一體機前有序的自助辦理。

不久前，市民孫女士的護照即將過期，為了不耽誤期盼已久的出國旅游，她來到蘇州出入境辦證大廳辦理換證業務，在工作人員和智能導服機的引導下，孫女士來到出入境智慧大廳，通過大廳里的出入境智能一體機，一氣呵成完成了身份證識別、業務辦理、指紋和簽名采集等辦事環節，最后孫女士填寫了快遞信息并刷卡繳費，不到10分鐘，就完成了全部換證流程。

“我記得十年前，第一次辦護照時，又要排隊，又要復印資料，加上辦證繳費，足足用了大半天的時間，沒想到現在這么方便。”孫女士說。一周后，孫女士在單位，通過EMS郵政快遞，拿到了自己的新護照。

蘇州出入境辦證大廳負責人介紹，今年暑假以來，通過出入境智慧大廳分流了近45%的業務受理量，讓以往常見的排隊現象不見了蹤影。

近年來，蘇州出境人員逐年上升，截止2017年，已達每年87萬人次，同比上升近13%。如何進一步提高出入境服務的能力水平，讓群眾充分享受“放管服”改革的紅利呢?今年以來，蘇州市公安局科學規劃、合理建設，于5月29日，在全國率先建成并啟用了智能化、全自助、一站式出入境智慧大廳。截止7月底，蘇州市民通過出入境智慧大廳辦理出國境證件5964余件次，排隊等候時間同比縮短80%以上。

在前期運行的基礎上，目前，蘇州市公安局出入境管理支隊將結合群眾的新需求，正對智慧大廳進行增量擴容，逐步向縣級公安出入境辦證大廳、派出所出入境分理點延伸此智能受理模式，全力推動出入境窗口服務效能與人民群眾滿意度的雙提升。

在出入境智慧大廳，記者看到，12臺出入境智能一體機有序排開，該一體機將原來各自分離的預受理、自助填表、照相、采集指紋簽名、繳費、快遞發證等環節進行跨界融合，并與全市網上預約、智能分流等功能相銜接，可辦理的業務主要包括：普通護照、往來港澳通行證(包括個人旅游、團隊旅游簽注)、往來臺灣通行證(包括個人旅游、團隊旅游簽注)的首次申領、過期重領，及補、換發等業務。

在自助辦理區外，設立導服、核驗人工柜臺，現場解答群眾咨詢、指導填寫表格、核驗身份信息，并根據申請類別和面見詢問情況，將信息異常、證照不符或不在自助受理類別的申請人，引導至人工受理窗口辦理。同時將業務大廳的“一號窗口”設置為“綠色窗口”，為老、弱、病、殘、孕以及遇有緊急事項的群眾，提供專門服務。

如今，辦事群眾只需攜帶必要證件、銀行卡，按照受理系統提供的全方位演示操作和語音指導，便可自助完成全部流程。不僅實現辦理出國境證件“隨到隨辦”“只跑一次”，設置12臺出入境智能一體機也相當于新增了12個辦事窗口，實現了警力的無增長改善。(蘇報融媒記者 天笑)