本報記者璩介力
去4S店保養車子一定要用4S店提供的機油?這讓姚先生不能接受，他覺得4S店是強制消費。相關品牌汽車4S店則解釋稱，這是為了保證汽車維保的質量也是明確責任，如果消費者一定要自帶機油等配件，須簽訂免責承諾書。
官方客服稱可以自帶機油，但4S店卻不愿意
據姚先生說，他上一次自帶機油去4S店保養就被拒絕了。當時4S店工作人員說，一定要用他們的機油，否則就不做了。當時姚先生妥協了，用了4S店的機油。事后，他向該汽車品牌的400熱線咨詢，得到的答復是可以使用自帶機油進行保養。
7月30日，姚先生再次到店保養，還是自帶了機油，得到的還是必須使用店內機油的答復。這次姚先生堅持要用自己的機油，反復溝通后，這次是4S店妥協了。
記者致電該400熱線，客服表示，不建議車主使用通過非官方渠道購買的機油，但沒有必須使用4S店機油的規定。他們所說的官方渠道，除了該品牌的4S店外，還有經他們官方授權的各線上商城等。
4S店：不接受也是無奈 之舉,非要用需簽訂免責書
在4S店內，記者看到了一份《提示》，稱由于市場上汽車零配件真假難辨，從即日起為了保證公司汽車質保、維修的質量，做到權責分明，公司概不接受客戶自帶任何配件來公司進行維保。如果客戶堅持使用自帶配件，公司有權拒絕提供服務。該《提示》落款日期為2017年12月7日。
該4S店服務總監表示，這也是無奈之舉，是為了避免因自帶配件引發的一些糾紛。他說，4S店并非強制消費，如果顧客堅持要用自帶配件，也是可以的，但需要簽訂一份免責承諾書。
這份免責承諾書上寫明：4S店向本人(車主)充分解釋了自帶配件的后果，這將使車輛本次維保涉及的車輛部位或零部件喪失質保，本人(車主)對此表示接受，且本次維保涉及車輛部位或零部件發生的任何質量問題(無論是否在質保期內)，均不向4S店進行任何權利主張。
這位服務總監說，4S店要求必須是車主本人前來，才能簽訂承諾書，這是為了讓客戶充分了解自帶配件的風險，也是對車輛負責，并無強制消費之意。
消保委：簽免責書有合理性,條款應明確范圍
蘇州市消保委調解員朱佳斌表示，在汽車維保過程中，確實有不少糾紛是因為配件質量引起的。4S店要求簽訂免責承諾書的做法是為了增強車主的風險意識，達到權責對等。但這份免責承諾書必須是針對相關的部分條款，且不能一概而論。
朱佳斌說，首先失去質保權的只能是與自帶配件有聯系的部分，無關部分依然享受質保;其次，一旦有聯系部分出現故障，需要證明該故障是由自帶配件導致的，否則也不能失去質保。
