本報記者程茉
今年,陽澄湖大閘蟹的開捕日定于9月21日,但是近日,福建的陳先生卻已通過網購買到了“正宗”陽澄湖大閘蟹。讓他不滿的是,這些大閘蟹“根本就沒有達到網上標注的分量,肉和黃都不行”,明顯和自己以前吃到過的不一樣,陳先生認為這不是正宗的陽澄湖大閘蟹。面對質疑,網店店長承認,實際出售的是陽澄湖“六月黃”,誤導了陳先生,店長表示愿意退款。
蟹瘦黃稀,這不是我認識的陽澄湖大閘蟹
據陳先生介紹,他于9月7日在京東上一家名為澄伯旗艦店的陽澄湖大閘蟹專賣店,花費248元購買了8只螃蟹。當時他特意在線與客服溝通,詢問是否為正宗陽澄湖大閘蟹。客服回答,是正宗的,且只只佩戴防偽蟹扣,蘇州原產地發貨。
9月8日,陳先生收到了螃蟹,但是他發現——“以為這螃蟹能跟以前吃到過的那樣,肉厚黃滿,沒想到完全不是的。根本沒什么黃,蟹殼里也空,沒什么肉。”為什么差別這么大?面對這樣的疑問,客服解釋道,這是“六月黃”大閘蟹,不夠飽滿是正常的。陳先生不接受店方的說法。他根據蟹扣上的編號,至陽澄湖大閘蟹行業協會官網查詢,對應的編號無法查到相關信息。此時,他也通過網絡得知,今年的陽澄湖大閘蟹要到9月21日才開捕。他說:“我被騙了,這肯定不是正宗陽澄湖大閘蟹。”
網店承認標注不 明,誤導了消費者
記者采訪了京東澄伯旗艦店的店長戴先生,他確認陽澄湖大閘蟹確實還沒有正式開捕。澄伯旗艦店現在出售的是陽澄湖“六月黃”大閘蟹,佩戴的蟹扣是公司自己的,并非統一發放的蟹扣,而統一的蟹扣要到開捕后才能有。至于“六月黃”的品質,戴先生承認,確實蟹黃沒有開捕以后的大閘蟹那么好,主要是供顧客嘗鮮的。他說:“陽澄湖‘六月黃’雖然同樣產自陽澄湖,但并不是顧客傳統意義上認為的陽澄湖大閘蟹,嚴格來說不能稱為正宗陽澄湖大閘蟹。”
對于為何沒在網店頁面標注清楚,戴先生表示,“六月黃”的銷量不大,一天也就十幾單。店方沒有在網頁上標明“六月黃”字樣,一定程度上誤導了消費者,確實存在失誤。他說,接下來,店方將做改進,在網頁上標注清楚。由于誤導了陳先生,給他帶去了不好的體驗,店方愿意安排退款。
還未開捕多家網店已在賣,大多稱有防偽扣
記者在電商平臺搜索發現,有不少商家在出售陽澄湖大閘蟹,有的標明為“六月黃”,有的則沒有。
記者詢問其中一家“陽澄湖‘六月黃’能不能算正宗的陽澄湖大閘蟹”,商家沒有正面回答,只是強調“是正宗的陽澄湖的蟹”。為何正宗陽澄湖大閘蟹還沒開捕就已上市銷售?對此,商家均表示目前已有少量成熟的試捕銷售。那么提前上市的大閘蟹是否佩戴統一發放的蟹扣,有商家表示無法提供,只有等到9月21日開捕后發的貨,才會佩戴統一的蟹扣。但更多的商家則表示,可以提供“正宗”的蟹扣。
陽澄湖“六月黃”未獲官方承認,正宗蟹扣開捕日發放
對于陳先生被誤導而買到了陽澄湖“六月黃”,蘇州市陽澄湖大閘蟹地理標志產品保護辦的工作人員劉先生表示:“陽澄湖‘六月黃’這個產品,不能當作秋季上市的陽澄湖大閘蟹。因為陽澄湖大閘蟹一般9月下旬才上市,屬中國國家地理標志產品,產量有限,正宗產品銷售時都佩戴統一的防偽蟹扣。”
陽澄湖大閘蟹行業協會的工作人員告訴記者,陽澄湖大閘蟹的蟹扣是在開捕當天由陽澄湖大閘蟹地理標志產品保護辦下發給每戶商家的,“他們都是具有陽澄湖大閘蟹銷售資格的企業”。對于一些圍網養殖戶,保護辦提供一部分防偽蟹扣,蟹農出示相關證明后,可以領取。這名工作人員說:“只要是陽澄湖大閘蟹的正規銷售渠道,不論線上線下,出售的蟹肯定都有統一的防偽蟹扣。”
相關鏈接網購要看商家資質
行業協會的工作人員提醒:消費者首先應當確認商家是否為陽澄湖大閘蟹行業協會的會員單位,是否具有銷售資格。
如果在電商平臺購買,應多查看購買評論,一般情況下正規的銷售商家會將營業執照、原產地銷售的相關證書等展示在頁面上。同時,盡量多跟客服溝通,可以要求對方提供資質證明,并保留聊天記錄,發生糾紛時可以作為證據。收到貨后,消費者也應仔細辨別真偽,“青背白肚金爪黃毛”是陽澄湖大閘蟹的特征。更重要的是,應及時通過防偽蟹扣查詢真偽。