本報記者　饅頭　正宜

品種多，折扣大，速度快，網購成了大部分人生活里不可或缺的一部分。不知道什么時候開始，網購包裹里總會夾有一張“五星好評返現”的宣傳卡片，更有甚者，頻頻接到淘寶賣家打來的催評電話，次數多了，讓人心生煩躁。

怕麻煩評不評在我

熱愛網購的市民小莊經常在確認收貨之后疏于評價。上半年，小莊在淘寶買了一件商品，卻在收貨后三個月，接到了一通奇怪的電話。對方自稱是網店賣家，因為店鋪要沖皇冠，所以特地打個電話希望小莊可以寫一個好評。當時小莊只是向對方表示自己知道了，隨即就把這個電話拋之腦后。

沒過幾天，對方又打了個電話來催評。“對方前后打了我三次電話。”小莊覺得評不評價是自己的事，店家本就無權干涉。“而且我本來已經準備給好評了，因為忙一直沒有騰出時間。可沒想到他打了這么多電話來催好評，這就讓我很反感了。”

市民陸女士對于寫網購評價同樣不耐煩，但陸媽媽卻相當熱衷。今年夏天，陸媽媽網購了一條褲子。到貨后發現這條褲子的面料和網上描述并不一致，甚至連褲腿都短了一截。面對這么不愉快的網購，陸女士第一時間就想退貨，但沒想到陸媽媽在快遞盒中看到了一張“好評返現”的小卡片，便開始嘮叨：“短就短唄，穿個長點的襪子就好了，而且退回去還要付郵費。”不由分說便確認收貨并給予了好評，接著美滋滋地拿著好評截圖找賣家要返現去了，一旁的陸女士是又好氣又好笑。記者在調查中發現，像小莊這樣不耐評價或者陸媽媽一樣盲目給好評的市民并不在少數，有的人在商家多次致電后，不堪其擾給了好評。

缺評價商家陷兩難

面對這樣的情況，商家也覺得委屈。記者從商家方面了解到，淘寶自去年修改了評價體系，修改之前，賣家給買家評價后，15天沒有評價的買家會被系統自動默認好評，修改之后，評論區則顯示“此用戶沒有填寫評價”。商家得不到好評，賣家信用也無法提升。

“沒辦法，我們也只能通過評價返現的形式增加顧客的評價積極性。”一位店主告訴記者，“我們還經常會遇到一些職業差評師，如果不靠好評拉一下分數，店鋪評分肯定要往下走。”據記者了解到，一些店鋪把評價數量也列入客服的考核指標，這也就直接導致了小莊這樣的買家頻繁接到客服催好評的電話。

慎好評騷擾可投訴

針對這類打電話要求給好評的行為，記者聯系上了某寶客服。該名客服表示，如果針對的是確實購買過店鋪商品的顧客，那么這種行為就不算刷好評。但是否給予評價以及給予何種評價是消費者的權益。如果頻繁騷擾要求好評，消費者可以向官方客服進行投訴。

此外，這名客服人員也提到，關于賣家承諾好評返現或刪評返現屬于私人承諾行為，評價產品的初衷是為了讓買賣雙方表達真實感受，同時也給其他會員參考和提示。如果通過返利而誘導好評，會給更多的消費者帶來誤導。并且如果評價返現出現問題，目前是無法通過官方平臺受理的。

那么對于這樣的情況，消費者是不是可以向消保委方面投訴呢?記者也咨詢了市消保委的工作人員。據了解，消費者如果在初次回復商家時態度模棱兩可，那么在后續接到商家致電時，應該和商家進行溝通明確態度，反之，如果已經明確告知商家，表明評價或者不評價的態度，商家再繼續糾纏，則屬于糾紛，可以到消保委進行投訴。