本報記者 饅頭 正宜
品種多,折扣大,速度快,網購成了大部分人生活里不可或缺的一部分。不知道什么時候開始,網購包裹里總會夾有一張“五星好評返現”的宣傳卡片,更有甚者,頻頻接到淘寶賣家打來的催評電話,次數多了,讓人心生煩躁。
怕麻煩評不評在我
熱愛網購的市民小莊經常在確認收貨之后疏于評價。上半年,小莊在淘寶買了一件商品,卻在收貨后三個月,接到了一通奇怪的電話。對方自稱是網店賣家,因為店鋪要沖皇冠,所以特地打個電話希望小莊可以寫一個好評。當時小莊只是向對方表示自己知道了,隨即就把這個電話拋之腦后。
沒過幾天,對方又打了個電話來催評。“對方前后打了我三次電話。”小莊覺得評不評價是自己的事,店家本就無權干涉。“而且我本來已經準備給好評了,因為忙一直沒有騰出時間。可沒想到他打了這么多電話來催好評,這就讓我很反感了。”
市民陸女士對于寫網購評價同樣不耐煩,但陸媽媽卻相當熱衷。今年夏天,陸媽媽網購了一條褲子。到貨后發現這條褲子的面料和網上描述并不一致,甚至連褲腿都短了一截。面對這么不愉快的網購,陸女士第一時間就想退貨,但沒想到陸媽媽在快遞盒中看到了一張“好評返現”的小卡片,便開始嘮叨:“短就短唄,穿個長點的襪子就好了,而且退回去還要付郵費。”不由分說便確認收貨并給予了好評,接著美滋滋地拿著好評截圖找賣家要返現去了,一旁的陸女士是又好氣又好笑。記者在調查中發現,像小莊這樣不耐評價或者陸媽媽一樣盲目給好評的市民并不在少數,有的人在商家多次致電后,不堪其擾給了好評。
缺評價商家陷兩難
面對這樣的情況,商家也覺得委屈。記者從商家方面了解到,淘寶自去年修改了評價體系,修改之前,賣家給買家評價后,15天沒有評價的買家會被系統自動默認好評,修改之后,評論區則顯示“此用戶沒有填寫評價”。商家得不到好評,賣家信用也無法提升。
“沒辦法,我們也只能通過評價返現的形式增加顧客的評價積極性。”一位店主告訴記者,“我們還經常會遇到一些職業差評師,如果不靠好評拉一下分數,店鋪評分肯定要往下走。”據記者了解到,一些店鋪把評價數量也列入客服的考核指標,這也就直接導致了小莊這樣的買家頻繁接到客服催好評的電話。
慎好評騷擾可投訴
針對這類打電話要求給好評的行為,記者聯系上了某寶客服。該名客服表示,如果針對的是確實購買過店鋪商品的顧客,那么這種行為就不算刷好評。但是否給予評價以及給予何種評價是消費者的權益。如果頻繁騷擾要求好評,消費者可以向官方客服進行投訴。
此外,這名客服人員也提到,關于賣家承諾好評返現或刪評返現屬于私人承諾行為,評價產品的初衷是為了讓買賣雙方表達真實感受,同時也給其他會員參考和提示。如果通過返利而誘導好評,會給更多的消費者帶來誤導。并且如果評價返現出現問題,目前是無法通過官方平臺受理的。
那么對于這樣的情況,消費者是不是可以向消保委方面投訴呢?記者也咨詢了市消保委的工作人員。據了解,消費者如果在初次回復商家時態度模棱兩可,那么在后續接到商家致電時,應該和商家進行溝通明確態度,反之,如果已經明確告知商家,表明評價或者不評價的態度,商家再繼續糾纏,則屬于糾紛,可以到消保委進行投訴。