中秋剛過(guò)，又臨國(guó)慶。兩節(jié)前的9月20日，蘇州舉行了蘇州旅游總?cè)肟?12306合作發(fā)布會(huì)，首次開(kāi)創(chuàng)了旅游+鐵路的深度合作模式。只需一鍵關(guān)注“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;，便可獲得蘇州旅游景點(diǎn)、住宿、餐飲、活動(dòng)等全方位信息。
蘇州是最熱門的旅游目的地之一，如何讓游客真正做到“不用做攻略，照樣玩蘇州”?對(duì)此，蘇州市民以及外地游客都提出了一些想法，對(duì)蘇州旅游軟硬件方面的長(zhǎng)處和待改進(jìn)之處提出了意見(jiàn)和建議。本期留言板選取了部分精彩觀點(diǎn)，在此與讀者分享。
【樣本觀察】
許女士是一名北京市民，她打算利用這個(gè)假期帶家人到江浙滬一帶玩一趟，大致的行程是蘇滬杭各兩天。
許女士說(shuō)，本來(lái)不想在國(guó)慶期間湊這個(gè)熱鬧，但孩子鬧著非要去，便有了這次出行計(jì)劃。交通工具當(dāng)然是高
鐵，又快又方便。她打開(kāi)12306APP，
發(fā)現(xiàn)了蘇州旅游總?cè)肟冢D時(shí)覺(jué)得豁然開(kāi)朗：這個(gè)入口集合了吃喝玩樂(lè)住行各種服務(wù)，從訂車票到景點(diǎn)門票，從當(dāng)?shù)毓坏焦珟瑥耐撂禺a(chǎn)購(gòu)買到特色小吃，可謂應(yīng)有盡有。許女士表示，雖然也可以通過(guò)其他渠道獲取相關(guān)旅游信息，但這個(gè)提供一站式服務(wù)的總?cè)肟诒苊饬嗽诟鞣NAPP之間跳轉(zhuǎn)的麻煩。
【觀點(diǎn)交匯】
多從游客角度做文章
俞正陽(yáng)(姑蘇區(qū)平江街道)
蘇州園林山水久負(fù)盛名，無(wú)論是本地市民還是外地游客都對(duì)此青睞有加。從小巷微旅游線路規(guī)劃到“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;的推出，近年來(lái)蘇州在旅游資源的開(kāi)發(fā)推介方面做了大量工作，越來(lái)越多的來(lái)蘇旅客也不再僅僅將目光投向園林，而希望從多角度感受蘇州之美。
不同的游客對(duì)旅游線路的偏好不盡相同，對(duì)于服務(wù)的需求也是因人而異，打包推介旅游資源及周邊服務(wù)不失為一個(gè)很好的舉措。蘇州旅游總?cè)?ldquo;口”的應(yīng)運(yùn)而生，也說(shuō)明蘇州有關(guān)部門已經(jīng)充分意識(shí)到構(gòu)建大旅游格局才是提升城市旅游競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。然而，僅憑一個(gè)“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;卻不足以從根本上改變蘇州現(xiàn)有的旅游發(fā)展格局。
眾所周知，蘇州的旅游資源雖然十分豐富，但各類景點(diǎn)往往分屬不同的管理主體，由此造成景點(diǎn)之間缺乏有效銜接與呼應(yīng)，各自為戰(zhàn)的情況比較普遍。旅游開(kāi)發(fā)、景區(qū)維護(hù)、文化挖掘三者之間也尚未實(shí)現(xiàn)整合，這些情況的存在會(huì)影響甚至削弱蘇州旅游未來(lái)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
若從細(xì)節(jié)著眼，蘇州目前的旅游服務(wù)還有不少可以優(yōu)化之處。比如有些游客認(rèn)為，蘇州古典園林對(duì)于游客的文化積淀有著較高要求，如果事前沒(méi)做好“功課”往往只能走馬觀花，倒不如杭州以自然山水為主體的景區(qū)更容易讓人領(lǐng)略其中之美。要解決這個(gè)問(wèn)題，旅游部門不妨多從游客的角度來(lái)做文章。
在“總”字上多下功夫
程益仁(蘇州工業(yè)園區(qū)唯亭街道)
“十一”黃金周前，蘇州旅游總?cè)肟陂_(kāi)通，應(yīng)當(dāng)是蘇州旅游發(fā)展的又一進(jìn)步。這個(gè)“總”字引出筆者對(duì)蘇州旅游的一點(diǎn)思考。
旅游首先是一種休閑活動(dòng)，追求的是精神上的享受。不妨把蘇州旅游產(chǎn)業(yè)比作一個(gè)交響樂(lè)團(tuán)，對(duì)于知名樂(lè)團(tuán)來(lái)說(shuō)，“頭牌”往往不是某個(gè)樂(lè)手，而是指揮家，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也應(yīng)如此，所以，旅游主管部門應(yīng)該在“總”字上下功夫，揮好指揮棒。
其實(shí)游客到各地旅游，基本的需求是一樣的，交通、住宿、餐飲、購(gòu)物等等，都有一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，這就跟不同樂(lè)團(tuán)演奏同一支樂(lè)曲一樣，如何演奏出自己的特色，是指揮的功力所在，而這功力往往落在對(duì)細(xì)節(jié)的把握上。所以旅游主管部門應(yīng)該從總體上樹(shù)立蘇州旅游特色，并在旅游產(chǎn)業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)上豐富內(nèi)容，在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)和突出蘇州特質(zhì)，這樣更能讓游客印象深刻。
但演奏樂(lè)曲的還是樂(lè)手，就相當(dāng)于旅游產(chǎn)業(yè)關(guān)系到方方面面，有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的從業(yè)人員，要把蘇州旅游的樂(lè)章演好，一方面要求“樂(lè)手”們領(lǐng)會(huì)指揮的意圖，另一方面也要對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的個(gè)體有所考核，就跟樂(lè)團(tuán)選拔、考評(píng)樂(lè)手一樣。主管部門可以在交通、住宿、餐飲、購(gòu)物等領(lǐng)域建立標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)優(yōu)的就獎(jiǎng)勵(lì)，不合格的就批評(píng)甚至淘汰，這樣蘇州旅游樂(lè)章才會(huì)更加悅耳，游客們才會(huì)更加滿意。
多挖掘特色服務(wù)
嚴(yán)培霖(游客)
作為一名遠(yuǎn)道而來(lái)的外地游客，我覺(jué)得，12306APP上的這個(gè)蘇州旅游總?cè)肟诿逼鋵?shí)：從票務(wù)服務(wù)到景點(diǎn)導(dǎo)游，從公共交通到公共廁所，從天氣預(yù)報(bào)到特色演出，重要的信息和服務(wù)基本都有了。即使之前完全沒(méi)有做功課，感覺(jué)也可以很好地暢游蘇州。
特別值得一提的是其中一個(gè)特色板塊“徒步游”項(xiàng)目。以前知道蘇州是一個(gè)以古典園林和小橋流水人家為特色的江南古城，古城區(qū)面積不大，要深度體驗(yàn)這種特色，步行是最好的辦法。不過(guò)，通常由于時(shí)間和對(duì)地理環(huán)境不夠熟悉的關(guān)系，一般人沒(méi)有機(jī)會(huì)通過(guò)步行的方式來(lái)進(jìn)行深度體驗(yàn)。這個(gè)總?cè)肟谔峁┝诉@種服務(wù)，我覺(jué)得還是非常有特色的，準(zhǔn)備嘗試一下。
不過(guò)其他方面，似乎特色不是那么明顯，其他APP基本也都能提供相關(guān)信息和服務(wù)，而且由于使用慣性，一般人都愿意用熟悉的方式來(lái)解決出行需求。比如，高鐵當(dāng)然是通過(guò)12306，訂機(jī)票和住宿一般都是用攜程或者飛豬。如果定位在蘇州一個(gè)城市，那么這個(gè)總?cè)肟趹?yīng)該說(shuō)是非常方便的，但希望多些區(qū)別于其他APP的特色服務(wù)，并在推廣階段提供一定的折扣優(yōu)惠，這樣才能更好地吸引游客前來(lái)。
