隨著高鐵的普及，安全準(zhǔn)點快捷的鐵路交通越來越受到游客的歡迎，客流也是持續(xù)保持在高位運行。在蘇州火車站的售票窗口，40多位售票員用加班保障了人們的假日出行。
長假第五天，返程客流開始逐漸增多。9號售票窗口里，宋玉潔今天的排班從上午8點一直到下午4點，一個上午下來，宋玉潔的手就沒離開過鍵盤，保溫杯里的水放涼了還沒顧得上喝。
平日里，蘇州火車站的售票崗位實行“上一天休一天”的輪班制度。這個黃金周，40多名售票員輪番加班，人均只休息一天，確保所有窗口開放售票。由于經(jīng)年累月的久坐辦公，宋玉潔和同事們的頸椎、腰椎都落下了不同程度的病根。這個他們堅守的小小窗口，牽系著每一個普通人出游或回家的路，雖然辛苦，但宋玉潔還是認(rèn)真耐心地對待窗口前的購票旅客。
到了午飯時間，每個窗口都錯峰安排了半小時給售票員吃飯休整。快速地吃完盒飯，宋玉潔直接回到了自己的窗口開始了下午的工作。
為了減輕售票窗口的壓力，今年國慶黃金周前夕，蘇州火車站還重新規(guī)劃了自助售票區(qū)，將自助設(shè)備調(diào)整到了更為醒目的位置，顯著提升了旅客自助購票取票的比例。未來，規(guī)劃中的無紙化乘車等便民舉措在進一步方便乘客的同時，也有望緩解人工窗口的緊張情況。
