今年國(guó)慶長(zhǎng)假，蘇州天氣總體晴好，氣溫適宜，旅游活動(dòng)熱鬧豐富，游客數(shù)量高位增長(zhǎng)。經(jīng)測(cè)算，國(guó)慶長(zhǎng)假期間全市共接待境內(nèi)外游客660萬人次，同比增長(zhǎng)9.8%，旅游收入86.56億元，同比增長(zhǎng)13.82%，其中，一日游游客人數(shù)上升7.43%，過夜游客人數(shù)上升12.3%，過夜游客平均逗留時(shí)間為2.22天。中秋、國(guó)慶“兩節(jié)”旅游收入相加超過百億，達(dá)到104.06億元。

國(guó)慶期間，蘇州市旅游呈現(xiàn)“進(jìn)出兩旺”的態(tài)勢(shì)，蘇州市居民出游強(qiáng)勁，高鐵、飛機(jī)出行一票難求，高速公路自駕流量創(chuàng)歷史新高，居民區(qū)內(nèi)停車位空置明顯。全市居民出游總?cè)藬?shù)超過420萬。在接待境內(nèi)外游客的同時(shí)，蘇州居民同時(shí)也在境內(nèi)外各地創(chuàng)造旅游價(jià)值，成為旅游風(fēng)景。

全市監(jiān)測(cè)酒店平均出租率為76%，同比下降一個(gè)百分點(diǎn);監(jiān)測(cè)餐廳的營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)3.5%，監(jiān)測(cè)商超的營(yíng)業(yè)收入同比下降1%，但景點(diǎn)周邊和網(wǎng)上平臺(tái)購(gòu)物同比增幅較大，蘇州特色旅游商品和紀(jì)念品銷售十分火爆。

抽樣調(diào)查顯示，來蘇游客花費(fèi)結(jié)構(gòu)有較大改善，門票花費(fèi)占游客總花費(fèi)比重進(jìn)一步降低至8.55%，購(gòu)物花費(fèi)占比進(jìn)一步上升至16.13%，也就是說，游客每花費(fèi)100元用于在蘇旅游，其中用于購(gòu)買門票的是8.55元，16.13元用于購(gòu)買旅游商品或蘇州特產(chǎn)。購(gòu)物花費(fèi)遠(yuǎn)超門票花費(fèi)，顯示我市旅游業(yè)正在逐步擺脫門票經(jīng)濟(jì)束縛。

今年國(guó)慶，蘇州旅游傳統(tǒng)產(chǎn)品和新產(chǎn)品交相輝映，城市旅游與鄉(xiāng)村旅游相得益彰。古城、古鎮(zhèn)、古村落以其深厚的歷史文化底蘊(yùn)吸引了大量游客，鄉(xiāng)村游、生態(tài)游、微度假留住了很多家庭。古城內(nèi)，虎丘廟會(huì)、山塘民俗呈現(xiàn)濃濃的蘇式情懷，古鎮(zhèn)周莊的海峽兩岸中秋燈會(huì)、同里的江南傳統(tǒng)戲曲表演熱鬧非凡，太湖邊東山景區(qū)、沐春園、高新區(qū)濕地公園豐富多彩的觀花賞燈、嘉年華活動(dòng)引得游人流連忘返，歡聲笑語(yǔ)一片。

陽(yáng)澄湖半島旅游度假區(qū)的華誼兄弟電影世界迎來開業(yè)后第一個(gè)國(guó)慶黃金周，從9月30日開始就有大量游客入園，體驗(yàn)式、參與式活動(dòng)帶領(lǐng)游客不斷探索電影技術(shù)和中華文化的巨大魅力。

為進(jìn)一步提升全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建效果，蘇州市旅游局從2017年11月份開始上線“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;，為來蘇游客提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游資訊和產(chǎn)品服務(wù)。經(jīng)過半年多的運(yùn)營(yíng)，蘇州旅游總?cè)肟诨灸依颂K州最好的旅游產(chǎn)品、最優(yōu)的旅游服務(wù)和最全的旅游資訊。國(guó)慶期間，總?cè)肟诓坏?jīng)受了大客流的檢驗(yàn)，而且獲得了良好的流量數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)效益。據(jù)了解，國(guó)慶期間，“總?cè)肟?rdquo;日均訪問量超過25萬人次，日均凈增關(guān)注人數(shù)超過萬人，累計(jì)關(guān)注人數(shù)已近40萬人。10月4號(hào)當(dāng)天的總銷量突破100萬元人民幣，造成轟動(dòng)效應(yīng)。

游客通過總?cè)肟陬A(yù)定拙政園、獅子林門票、購(gòu)買蘇州古城精華游產(chǎn)品，優(yōu)惠預(yù)訂網(wǎng)師園夜花園和華誼兄弟電影世界門票，還可以購(gòu)買蘇州特色旅游產(chǎn)品、昆曲表演門票等地方特產(chǎn)，由蘇州市旅游局和蘇州市民卡公司聯(lián)合推出的蘇州旅游轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)卡在國(guó)慶期間也獲得了不俗的業(yè)績(jī)，日均銷售量超過200張。“蘇州旅游總?cè)肟?rdquo;已經(jīng)成為來蘇游客一站式網(wǎng)上服務(wù)門戶，將旅游資源、產(chǎn)品售賣、公共服務(wù)、投訴監(jiān)管和數(shù)據(jù)分析等工作有機(jī)結(jié)合，游客通過總?cè)肟诳梢垣@得所需的旅游產(chǎn)品的服務(wù)。

今年國(guó)慶也是世界文化遺產(chǎn)拙政園、獅子林執(zhí)行全網(wǎng)實(shí)名預(yù)約后的第一個(gè)7天長(zhǎng)假，蘇州市旅游部門和鐵路12306在節(jié)前簽署了戰(zhàn)略協(xié)議，通過鐵路12306平臺(tái)每天向超過20萬來蘇游客告知預(yù)約事項(xiàng)，提供預(yù)約服務(wù)。同時(shí)，市旅委辦在節(jié)前、節(jié)中多次組織部署，協(xié)助園林部門做好兩個(gè)景區(qū)的全網(wǎng)預(yù)約工作，為游客提供有序、暢通的入園體驗(yàn)。市旅游局組織40人的黨員志愿者服務(wù)隊(duì)，國(guó)慶期間在東北街為游客提供掃碼引導(dǎo)、維持秩序、信息解釋等輔助服務(wù)。

10月2日下午，面對(duì)突然暴增的客流，市旅委辦及時(shí)召集由旅游局、姑蘇區(qū)、公安局、園林局等參加的旅游秩序現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急協(xié)調(diào)會(huì)，落實(shí)姑蘇區(qū)增加現(xiàn)場(chǎng)保安60名，公安協(xié)調(diào)隔離護(hù)欄，平江路派出所全員出動(dòng)，市園林部門增加志愿者20多名，增設(shè)多處書面提示牌等舉措，市旅游局機(jī)關(guān)黨員、姑蘇區(qū)古保委工作人員、旅游警察、旅游質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍全天候現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)巡視，確保2號(hào)到5號(hào)的客流高峰平穩(wěn)過度。

另外，為應(yīng)對(duì)蘇州古城內(nèi)空間狹小、交通擁堵的窘境，我市公安交警、旅游、交通等多部門通力合作，在古城北部的相城婚紗城開辟了古城假日旅游換乘中心，高峰時(shí)段辟出700多個(gè)車位、抽調(diào)40多輛大巴車為游客提供免費(fèi)停車、免費(fèi)接駁服務(wù)，黃金周7天，總共服務(wù)市內(nèi)外游客3萬多人次，有效緩解古城交通，得到游客交口稱贊。

黃金周期間，蘇州市旅游咨詢中心三個(gè)中心站接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藬?shù)首次突破10萬人次，達(dá)到11.75萬人次，其中境外游客355人次，發(fā)放蘇州旅游宣傳折頁(yè)13000多份。

節(jié)前，市政府召開了中秋國(guó)慶假日旅游協(xié)調(diào)會(huì)，全面部署安全生產(chǎn)、市場(chǎng)整治和服務(wù)監(jiān)管等問題，市旅游局還多次開展了面向旅游企業(yè)、特種設(shè)備和濱水項(xiàng)目的安全檢查、市場(chǎng)督查和集體約談，發(fā)布相關(guān)旅游警示信息，規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)行為。假日期間，市、區(qū)(縣)兩級(jí)旅游監(jiān)管部門、市旅游警察大隊(duì)，在重點(diǎn)旅游區(qū)域安排專人駐點(diǎn)值班巡查，指導(dǎo)協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管工作，監(jiān)督檢查市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所每天安排多名工作人員巡查旅游市場(chǎng)秩序，接聽游客投訴電話，區(qū)旅游監(jiān)督部門安排區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和旅游主管部門領(lǐng)導(dǎo)帶班協(xié)調(diào)安全和秩序，及時(shí)增派人手應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和市場(chǎng)輿情。全市各旅游經(jīng)營(yíng)單位質(zhì)量聯(lián)絡(luò)員保持手機(jī)24小時(shí)暢通，及時(shí)接處游客投訴。

2018年國(guó)慶長(zhǎng)假，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共接聽來電投訴咨詢196件。有效投訴45件，其中涉及景區(qū)投訴12件，交通2件，酒店2件，蘇州一日游18件，國(guó)內(nèi)游3件，出境游3件，互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)5件，同比2017年下降10%，所有投訴均在第一時(shí)間得到回復(fù)和處理。

市旅委各成員單位按照市委、市政府的要求，安排領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時(shí)值守，及時(shí)應(yīng)對(duì)處置突發(fā)情況，傾聽游客意見呼聲。國(guó)慶長(zhǎng)假期間，我市未發(fā)生涉旅安全突發(fā)事故，未發(fā)生重大旅游投訴事件，旅游市場(chǎng)總體平穩(wěn)有序。