本報記者　程茉

朱女士原想能在國慶長假后，熱熱鬧鬧在京東商城把自己的網(wǎng)店開出來，可9月底去提供服務的科技公司詢問進展的時候發(fā)現(xiàn)，自己的網(wǎng)店并不在京東商城，而是在一個叫“京東云輕商城”的平臺。“這不是我想要的京東網(wǎng)店!”朱女士要求科技公司退還已支付的7.8萬元服務費，可遭到了拒絕。

客戶：京東云輕商城和京東商城大有區(qū)別

據(jù)朱女士介紹，她經(jīng)營著一家食品商貿公司，為了擴大銷售規(guī)模，想要在知名網(wǎng)絡電商平臺開出自己的網(wǎng)店。8月16日，她接到一家公司的推廣電話，說能幫助她的公司實現(xiàn)京東的“無界零售”。于是8月18日，朱女士前往工業(yè)園區(qū)一家豪華酒店，參加了一場盛大的推介會。會上放的PPT全打著京東的Logo，全程解說也很是高大上，朱女士雖然沒聽懂多少，但依然被鼓舞得躊躇滿志，信心爆棚。

推介會上說只有8名企業(yè)主才能享受優(yōu)惠，朱女士趕忙搶了個先，支付了7.8萬元，購買了兩年的服務。付了錢才拿到“的合同，上面寫著《京東云-輕商城服務合同》，服務公司是蘇州國搜信息科技有限公司。我當時有點疑惑，可覺得大張旗鼓介紹了那么多京東的內容，應該不會錯。”朱女士說。

9月底，朱女士咨詢網(wǎng)店開辦進展的時候才發(fā)現(xiàn)，京東商城上根本不存在她的店。“科技公司跟我說我的店是構架在京東云輕商城這個平臺上的，這和我當時期望的完全不一樣。我以為是通過這家公司的服務，能為自己在京東商城上開出一家店，再幫我吸引來更多的網(wǎng)上客戶。”花了那么多錢，卻根本達不到自己的初衷，朱女士當場要求退款。但科技公司說已經(jīng)為她的店搭建了框架，并且之前也沒有說過是在京東商城設立網(wǎng)店，所以不能退款。

“我懷疑這家公司是打著京東的旗號，這個京東云輕商城可能跟京東沒有關系。”朱女士懷疑自己上當受騙了。

科技公司：客戶理解有誤不該由公司買單

昨天下午，記者在工業(yè)園區(qū)通園路236號博濟蘇印智造找到了這家科技公司，負責與朱女士對接的陳先生接受了采訪。他向記者確認，京東云輕商城就是京東旗下的產(chǎn)品，4月在北京開過發(fā)布會。“在與朱女士接洽時，我們一直說提供服務的平臺是京東云輕商城，這是一個獨立的平臺，可能是她誤以為是京東商城。”至于蘇州國搜是否得到了京東的授權，陳先生解釋說，蘇州國搜已在8月31日更名為蘇州云物，在京東官方的京麥服務市場官網(wǎng)可以查詢到這一信息。隨后，記者在該網(wǎng)站代運營服務名單中找到了蘇州云物信息科技有限公司。此外，記者咨詢了京東云的客服，對方也確認京東云輕商城是京東的產(chǎn)品，并且確實授權第三方公司開展相關的服務。

陳先生說，當時給朱女士免去了兩年的保證金和傭金，她在京東云輕商城的網(wǎng)店正在搭建，公司在為她進行注冊。目前主要通過微信來引流，這是一個龐大的客戶資源。

陳先生認為，朱女士確實對產(chǎn)品了解不夠，理解有誤，最終沒有達到她自己的預期，但這一結果不該由公司買單。

專家建議：嘗試新事物別　沖動　擦亮眼睛捂緊錢包

某公司的網(wǎng)絡高級工程師楊先生說，不少中小企業(yè)老板對企業(yè)發(fā)展的新手段充滿向往，又對新事物缺乏基本的了解，往往成為電商營銷平臺服務商瞄準的目標。有可能是老板們對新事物的理解一時有偏差，有可能是服務商在推介中對產(chǎn)品過度包裝，甚至可能故意誤導讓企業(yè)主愿意掏錢，以致決定購買時他們并不完全了解服務的內容。因此他建議企業(yè)主們，在購買相關服務時，應先向專業(yè)人士了解，擦亮眼睛，捂緊錢包，不要頭腦發(fā)熱，或是被一些所謂的優(yōu)惠吸引。