本報記者　程茉

王女士的孩子預備去日本留學。為此，全家做了很多功課，最終選擇了一家名叫小鶯出國的機構為孩子做留學生考試的考前輔導。然而，小鶯出國提供的網課沒法正常上。之后，他們雖然同意了王女士解除合同并退款的要求，可拖了近一個月錢還沒到賬。

據王女士介紹，她的孩子今年18歲，準備明年四五月間去日本留學。小鶯出國推出的“日式私塾”吸引了王女士一家，這一課程通過講師網上授課進行。9月23日，王女士在位于姑蘇區和基廣場的小鶯出國蘇州公司交了69800元，購買了這一學習課程。

孩子開始上課，卻發現授課的情況很不正常。王女士說：“有時，視頻那頭沒人授課;即使有人授課，也是斷斷續續的，就沒有正常上過一節課。”于是，她就去找小鶯出國溝通，顧問老師說可以辦理退款。10月21日，王女士來到小鶯出國蘇州公司，在對方提供的一份合同解除確認書上簽了字。確認書上明確，王女士申請終止協議并要求退還全部費用;收到退款后，原協議自動解除，但是確認書上沒有列出具體退款的時限。10月25日，顧問老師告訴王女士，11月10日之前，退款肯定會到賬。

等到11月8日，錢還是沒到賬，王女士再次前往小鶯出國蘇州公司詢問具體進展。對方提出，在11月16日之前，先退還30%，12月再退還70%，并將在11月9日把退款的分期協議發給王女士。可是第二天，她沒有等到協議。王女士說：“后來，我與小鶯出國總公司的負責人取得了聯系，但很快這人也聯系不上了。”聽說，小鶯出國在全國幾個城市有分公司，要求退款的也不止她一人。小鶯出國方面原來說過讓她加入退款群以了解退款進度，后來又不肯把她拉進群了，這讓她心里更加不安。

昨天，記者來到小鶯出國蘇州公司。工作人員承認，此前“可能由于與‘日式私塾’合作失敗”，導致課程在10月出現了一些混亂，但目前已經恢復，全都正常授課。退費的方案已經出臺，但退費細節客戶還是需要聯系總公司的負責人，因為目前蘇州地區的負責人已經離職，退費由公司負責人陳先生負責。這名工作人員向記者提供了陳先生的聯系方式，但截至發稿，陳先生的電話始終無人接聽。

王女士說，關于這件事，小鶯出國發布了一個業內通告。通告稱，此次事件是由于一名工作人員“背信棄義”，“聯絡東京的兼課老師，連續策劃針對小鶯出國學員的停課，導致一部分學員上課受到影響”。對此，王女士表示，我不“管他們內部出了什么問題，只希望能夠早日聯系到他們的負責人，拿到退款。否則，我只有繼續向市場監管部門投訴。”