《2018年度蘇州市軌道交通乘客滿意度調(diào)查報(bào)告》今天(12月19日)發(fā)布，乘客總體滿意度達(dá)85.29分。
市客管處介紹，本次調(diào)查對象為蘇州軌道交通運(yùn)營服務(wù)的全部時(shí)間和全部空間覆蓋內(nèi)的乘客，具體包括1號線、2號線、4號線(含支線)的93個(gè)車站及列車在全運(yùn)營時(shí)段內(nèi)的乘客。調(diào)查采用現(xiàn)場攔截訪問、神秘乘客調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式，共回收有效樣本14663份。其中，攔截調(diào)查樣本量為2828份，在線調(diào)查樣本量為11835份。
受訪的乘客中，男性乘客比例為59.7%，女性乘客占40.3%;年齡在18-35歲的乘客比例為70.2%，是本次軌道交通測評的主要乘客群體。
調(diào)查結(jié)果顯示，2018年度蘇州軌道交通乘客總體滿意度達(dá)85.29分，處于較滿意水平。63.1%的乘客認(rèn)為，蘇州軌道交通與其他公共交通載體相比處于優(yōu)秀水平;60.5%的乘客認(rèn)為蘇州軌道交通與其他城市軌道交通相比處于優(yōu)秀水平。
從3條線路情況來看，1號線的評價(jià)結(jié)果較高，4號線排名第二，2號線的評價(jià)結(jié)果相對較低。
從環(huán)比數(shù)據(jù)來看，此次蘇州市軌道交通“服務(wù)便捷”的評價(jià)較高，得分為86.37;其次是“運(yùn)營安全”，得分為85.79;“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”和“車況站貌”分列第三、四位，得分分別為85.09和84.42。
從指標(biāo)來看，乘客對于“列車運(yùn)營情況播報(bào)及時(shí)清晰”和“安全乘車的保障措施”兩方面的評價(jià)較高，且這幾項(xiàng)指標(biāo)的綜合影響力指數(shù)也相對較高，而對“車廂、車身廣告設(shè)置合理”和“車內(nèi)秩序以及售票方便”的評價(jià)較低。
2018年12月13日，市客管處組織開展了《2018年蘇州軌道交通乘客滿意度調(diào)查》專家評審會，專家組一致認(rèn)為，調(diào)查內(nèi)容充分、結(jié)論真實(shí)有效，為提升蘇州軌交服務(wù)質(zhì)量提供了有效參考。(蘇報(bào)融媒記者 徐蘊(yùn)海 市客管處供圖)
