“叔叔阿姨慢一點(diǎn)，別慌，手搭在我肩膀上，跟著我就行……”1月14日下午，一場(chǎng)暖心的送客之舉在高鐵蘇州北站溫馨上演。

搭著彼此的肩膀，由三人組成的“小火車”穿過(guò)擁擠人群，緩緩走向列車停靠站臺(tái)。走在這最前面的，是該火車站的客運(yùn)工作人員章夢(mèng)婷，她身后緊跟的是盲人馬樹(shù)貴夫婦。

這對(duì)盲人夫婦來(lái)自天津，此次來(lái)蘇主要是為了求醫(yī)買藥。當(dāng)天下午14：15分，他們即將乘坐G138次列車返程。在此之前，他們根據(jù)高鐵蘇州北站發(fā)放的愛(ài)心服務(wù)卡預(yù)約了重點(diǎn)旅客(老、幼、病、殘、孕旅客)引導(dǎo)進(jìn)出站服務(wù)。

其實(shí)早在前一天晚上，章夢(mèng)婷就按照服務(wù)流程，和這對(duì)盲人夫婦取得了聯(lián)系并確認(rèn)了服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)。當(dāng)天下午一點(diǎn)半左右，章夢(mèng)婷來(lái)到高鐵蘇州北站地鐵二號(hào)線出站口，接到了這對(duì)盲人夫婦，并將他們帶至重點(diǎn)旅客區(qū)域休息。檢票后，章夢(mèng)婷又開(kāi)啟綠色通道將他們引導(dǎo)至站臺(tái)，關(guān)照完相關(guān)注意事項(xiàng)后，與G138列車長(zhǎng)做好了重點(diǎn)旅客交接。

“一切都很順利，多虧了咱們高鐵蘇州北站的工作人員，他們細(xì)致又貼心，不是親人，勝似親人!”56歲的馬樹(shù)貴激動(dòng)地說(shuō)道，從13日下午接站并護(hù)送至地鐵站臺(tái)，到當(dāng)天把他們從地鐵站臺(tái)護(hù)送至返程的列車上，短短24小時(shí)，他和妻子對(duì)蘇州相城這座高鐵上的城市有了新的認(rèn)知。

“這是一座有溫度，有人情味兒的城市，下次一定要帶上家人一起來(lái)好好體驗(yàn)、游玩。”馬樹(shù)貴坦言，雖說(shuō)現(xiàn)在是寒冬臘月，但他們心里卻異常溫暖。他說(shuō)，這是一趟特殊又溫暖的回家之路。

事實(shí)上，這對(duì)盲人夫婦，只是高鐵蘇州北站近年來(lái)服務(wù)的千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)旅客之一。

“春運(yùn)期間，還會(huì)更多一些，我們已經(jīng)做好了持續(xù)作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。”有著十年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的章夢(mèng)婷坦言，有特殊服務(wù)需求的旅客其實(shí)很多，這就是她們的職責(zé)所在。

章夢(mèng)婷是高鐵蘇州北站勞模工作室的其中一員。目前該工作室內(nèi)共有8名工作人員，以一批綜合素質(zhì)較高的80后客運(yùn)“美女”為主，大家在勞模周勇平的引領(lǐng)下，夜以繼日地為旅客“安全出行、方便出行、溫馨出行”默默服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，依托于勞模工作室這一載體，2018年高鐵蘇州北站共為2193位重點(diǎn)旅客提供了優(yōu)先進(jìn)出站、引導(dǎo)盲人出行、遺失物品查找、病患緊急救助等愛(ài)心服務(wù)，頻頻受到旅客稱贊。

隨著春節(jié)臨近，為了迎接春運(yùn)大軍，該站也在總結(jié)往年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，作出了積極的探索。“我們正在攜手蘇州高鐵新城管委會(huì)，加快籌備2019年‘最暖回家路’等春運(yùn)主題活動(dòng)，將增設(shè)多個(gè)志愿服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)最大限度地滿足旅客交通換乘、進(jìn)出站候車乘降、重點(diǎn)旅客服務(wù)等需求，同時(shí)在車站區(qū)域內(nèi)發(fā)動(dòng)志愿者隊(duì)伍為旅客們提供送姜茶、甜粥、春聯(lián)等服務(wù)，讓旅客感受到回家路上的溫情和溫暖。”高鐵蘇州北站黨支部書(shū)記嚴(yán)徐恒表示。(蘇報(bào)融媒記者 周瀾源 通訊員 黃梅 文/攝)