據鐵路蘇州站最新預測，2019年鐵路春運預計發送旅客463.1萬人，同比去年增長5.1%。其中，節前運輸自1月21日至2月4日，共15天，預計發送旅客181萬人，同比去年增長3.8%。圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標，蘇州管轄范圍內的各火車站已做好充分準備。
在運能配備上，鐵路蘇州站將在現開行列車924趟(上行463，下行461)的基礎上，于春運期間增開臨客164趟(上行82，下行82)。臨客主要運行區間為：上海-成都;虹橋-漢口;虹橋-鄭州東;虹橋- 徐州東;上海-徐州、碭山;上海-連云港東;上海-亳州、阜陽;上海—烏魯木齊;寧波-阜陽;上海-安慶、合肥;上海-淮北;蘇州—重慶北;蘇州-阜陽;蘇州-蕪湖;蘇州-懷化;蘇州北—漢口。具體開行以調度命令為準。
其中，蘇州客站增開臨客114趟;蘇州北站增開臨客47趟;昆山南站增開臨客33趟;昆山站增開臨客27趟。此外，車站將根據春運期間車票預售情況和運能缺口情況，適時申請增開圖外臨客，以滿足客流需求。
在旅客服務方面，鐵路蘇州站推出了多個新舉措。其一是改善旅客購票體驗。截至今天(1月18日)，已經辦理務工團體198個，受理團體票需求7022張，車票方向主要涉及川渝、安徽、西隴海地區。為方便旅客現場購票，節前蘇州全站共開設售票窗口193個，其中自助售取終端125臺。今年還新推出了候補購票功能，旅客可通過候補購票方式，提交候補訂單補訂車票。節前試點車次為北京、滬寧杭、廣東地區始發，終到四川、重慶地區的列車;節后試點車次為四川、重慶地區始發，終到北京、滬寧杭、廣東地區的列車。
其二是加快旅客通行速度。在蘇州火車站北一樓、北二樓進站口增設了16臺自助人臉識別實名制驗證閘機，旅客只需在閘機上刷身份證，“人臉識別”儀就會迅速比對乘車人和乘車信息，并予以放行，或給出“跑錯車站”等提示，加快進站速度。今年春運期間，蘇州火車站普速檢票口還將增設40臺自動檢票閘機，旅客可憑借二代身份證或車票自動檢票進站乘車。
其三是改善旅客問訊體驗。旅客既可以向身著鐵路制服的任何客運工作人員問訊咨詢，還可以向蘇州站新增的線下12306客戶服務中心問訊，改造后的該服務中心呈360度環狀布局，旅客無論從哪個方向前來問訊，都能得到快速回應。
第四個舉措是改善旅客如廁體驗。蘇州火車站對二樓候車區廁所進行了改造，改造后的廁所將于春運啟幕前投入使用。按照施工設計，女廁蹲位由原來的86個蹲位增加到了108個，男廁蹲位由原來的40個增加到58個，同時增設了4個“第三廁所”，也稱家庭廁所，專門供老、弱、病、殘和懷抱嬰兒的旅客使用。
為了改善候車環境，蘇州站還對空調進行了改造，增設了2座冷卻塔、3組冷熱泵機組和20臺冷熱風幕機，已于1月14日投入使用。根據測量，車站二樓出風口溫度可達33度，一樓出風口溫度可達30度，候車室內溫度環境比以前更舒適。
此外，今天(1月18日)起蘇州火車站推出鐵路、軌道交通免安檢換乘服務，乘坐城際列車來蘇的旅客出站換乘軌道交通不再需要通過安檢。
