舒適愜意的春節(jié)假期“呲溜”一下就過去啦，小伙伴們都去哪HAPPY了呀?移動網(wǎng)絡(luò)時代，春節(jié)不管是回家的還是出門旅游的，不少小伙伴都習(xí)慣了通過網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)各種“購買”,尤其是通過第三方平臺去購買各種車票、門票。今天看蘇州記者從蘇州市消保委了解到，春節(jié)期間12315共接到銷售服務(wù)投訴31件，占服務(wù)投訴77.5%，均是涉及網(wǎng)上訂購服務(wù)，第三方平臺訂購成為新的投訴熱點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，2019年春節(jié)假期，我市各級12315機(jī)構(gòu)共登記投訴、舉報、咨詢等402件，與去年同期相比上升了11.98%，熱線總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。其中咨詢347件，同比上升了15.67%，投訴50件，同比下降了10.71%;違法舉報4件，同比上升了33.33%，建議1件。

7天來，12315消費(fèi)者投訴舉報受理中心共解答消費(fèi)者各類咨詢347件。從消費(fèi)者反映的情況來看，涉及銷售服務(wù)的咨詢有31件，占總咨詢量的8.93%;涉及餐飲住宿的咨詢有30件，占總咨詢量的8.65%;涉及食品的咨詢有28件，占總咨詢量的8.07%;涉及服裝鞋帽的咨詢18件，占總咨詢量的5.19%;有關(guān)交通運(yùn)輸服務(wù)14件，占總咨詢量的4.03%;關(guān)于電信服務(wù)11件，占總咨詢量的3.17%;涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、旅游服務(wù)和文化娛樂服務(wù)的咨詢各有9件，各占總咨詢量的2.59%。

從數(shù)據(jù)可以看出，春節(jié)七天關(guān)于消費(fèi)者投訴呈現(xiàn)出新的熱點(diǎn)。

首先，近年來通過第三方平臺訂購機(jī)票、車票、酒店和景點(diǎn)門票等越來越普遍，事先擬定好出行計劃，既節(jié)省了排隊(duì)買票時間，又避免了假期人多可能買不到票的難題。春節(jié)7天共接到銷售服務(wù)投訴31件，占服務(wù)投訴77.5%，均是涉及網(wǎng)上訂購服務(wù)。

“主要反映的問題是有：網(wǎng)上訂火車票莫名被扣了99元其它費(fèi)用;網(wǎng)上訂高鐵二等票，搶到票后發(fā)現(xiàn)是商務(wù)座，商家表示無法退票也不退差價;網(wǎng)上訂機(jī)票，由于行程變化申請退票，商家表示只能退保險費(fèi)用;到達(dá)機(jī)場被告知該航班提前一個月就取消了，但自己沒有接到任何通知，商家稱只能退票或改簽;入住酒店公寓，房內(nèi)門、鎖都是壞的，導(dǎo)致自己困在房內(nèi)半小時;餐廳代金券春節(jié)期間不讓使用等。”蘇州市消保委副秘書長吳湘告訴看蘇州記者。

此外，春節(jié)期間有關(guān)餐飲住宿服務(wù)投訴有5件，占服務(wù)投訴12.5%，其中餐飲服務(wù)1件、住宿服務(wù)4件，關(guān)于文化娛樂服務(wù)的投訴有3件，占服務(wù)投訴7.5%。