本報北京專電(蘇報融媒記者 朱琦)“訴求服務中心是‘聯合接訪’的有效載體，但在實際運行中，還存在著工作機制不順暢、公眾參與不徹底、跟蹤問責不到位等情況。”全國人大代表、張家港市南豐鎮永聯村黨委書記吳惠芳建議，整合各方資源，不斷創新完善訴求服務中心社會治理模式。
吳惠芳代表說，訴求服務中心雖然能夠引導群眾依法行使權利、表達訴求、解決糾紛，營造良好的社會環境，但在實際運行中，還存在一系列的問題。比如，訴求有沒有真正得到解決?職能部門有“沒有發揮應有的作用?百姓是否滿意處理結果?這些問題大都只有跟蹤，沒有問責或公開。”吳惠芳代表認為，關起門來干事”現象普遍存在，訴求的“最后一個環節工作不達標。
為此，吳惠芳代表提出，全國應推行建立訴求服務中心，同時盡快出臺相關法律法規，讓訴求服務有法可依，有制度可循;要在依法辦事的前提下，給訴求服務中心的工作人員建立健全正向激勵、容錯糾錯、澄清保護、監督問責機制;適時拓展訴求空間，在社區、鄉鎮建立基層工作站，最大限度地滿足群眾需求，實現訴求網絡全覆蓋;嚴格挑選確立議事代表，定期更換，社會組織、有關領導及時介入，不斷擴大公眾參與社會治理的深度和廣度，給百姓提供一個隨時可以反映訴求、表達意愿的平臺。
