今天，市消保委、市中院發布2018年消費投訴分析報告、警示案例和重點案例。
從投訴類別來看，商品類投訴呈下降趨勢，服務類投訴上升較為明顯，尤其是預付式消費投訴呈井噴現象。
蘇州市消保委秘書長胡震珉說，對相關的合同條款要認真看清，包括在消費過程中也要把消費的一些憑證和證據予以保留，作為自己日后消費維權的有力證據。
今天，市中院、市消保委同時通報了2018年度消費保障糾紛案件重點案例和維權警示案例，案例主要涉及網絡代購、教育培訓、消費欺詐、格式合同等內容。去年，蘇州市各級消保委共受理消費者投訴1.14萬件，接待來電、來訪咨詢6.99萬人次，為消費者挽回損失1885萬元。
為進一步規范蘇州旅游市場，市文廣旅局制定了《蘇州市國內一日游接待合同》示范文本。合同明確提出，旅行社及導游、司機變相安排購物，強迫或變相強迫旅游者購物，每安排或強迫一次，旅行社需要向旅游者支付旅游費用總額20%的違約金，并承擔退貨責任。
蘇州市文廣旅局旅游質量監督管理所副所長段融表示， “一日游”合同將與電子行程單相結合，徹底杜絕以往的“黑車”“黑導”“黑社”，同時將事后反映問題變為旅游過程的全過程監管。
今年3月15號，市消保委將組織40多家行政機關、行業組織和企業，在觀前玄妙觀廣場舉辦咨詢活動，市民可通過市市場監管局微信公眾號、智慧3·15微信公眾號等渠道進行網上投訴、咨詢。
