本報記者 葉永春
春節回老家，照例被催婚，被逼急了的小茍節后返蘇，決定趕快解決這個問題。苦于社交圈子小，空閑時間少，找婚介幫忙似乎成了小茍唯一的辦法。于是，他注冊了一款婚介類App，很快就有一家婚介服務公司的“紅娘”找來，將他拉去了公司。交錢簽合同，就等姻緣上門。可沒過幾天，他就向消保委投訴了那名“紅娘”。
今年“3·15”前夕，蘇州市消保委發布的2018年消費投訴分析報告證實，近年來，婚介服務投訴呈上升趨勢，已成為消費投訴新熱點。找“紅娘”，本希望“千里姻緣一線牽”，現實是，接連有人沒見姻緣牽過來，荷包里的錢卻被“牽”走了。有人說，你求的是姻緣，那些“紅娘”圖的卻是你的錢。
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繞字訣：要找好對象，花這點錢算什么
小茍注冊的這款App 屬于某知名婚介服務公司。自從注冊后，總有從未謀面的“紅娘”約他到那家公司線下實體店做實名認證。上個月底，“紅娘”的電話又來了，小茍就去了。
見了面，“紅娘”很熱情。“從家庭出生、收入情況、擇偶標準，一直聊到我家該出多少彩禮，婚禮怎么辦等等。還說他們的服務會一直跟蹤到我結婚，要確保我不吃虧。”從下午4點到晚上8點，“紅娘”滔滔不絕，小茍聽得心潮澎湃，美滿的婚姻仿佛唾手可得了。就在小茍喜滋滋地浮想聯翩之際，“紅娘”像是掐準了火候，報出服務價格——12800元，“包你找到滿意的對象。”
12800元，對小茍來說可不是小錢，不過要是能解決自己的婚姻大事，了卻爸媽的心事，似乎也不算多。小茍有點動心又有點舍不得錢，正支支吾吾說還想考慮考慮，“紅娘”果斷拉來“領導”，苦勸“領導”讓讓價，“領導”爽氣，一下子給小茍免去了2700元。終于，已經沒了方向的小茍交了10100元并在合同上簽了字。
相比小茍，年近30歲的王小姐更著急找對象。“紅娘”和她談了不到兩個小時，她就在合同上簽了字。她說，紅娘”與她見面“之前，也只是說讓她去店里做個實名認證，沒提收費。一到店里，就是各種說辭，直到“繞”到她動了心才報價。一聽要12800元，她起身想離開，但被“紅娘”拉住了，說和我談了這么多，也“是要收費的。”而命中王小姐軟肋的，是“紅娘”拿她的長相說事。“說我長這樣不好找對象，好像不通過他們，我就一輩子找不到對象一樣。”最終，王小姐還是把錢交了。
同樣被“紅娘”拉到店里的小張還額外享受了一次“相面”服務，“‘紅娘’說我相親的成功率能有83%。”小張當時信了，交了錢。后來后悔想去退錢，那個“紅娘”已不在那邊做了。
事后，回想在小房間里與“紅娘”面談的那段時間，小茍等人覺得：自己像是被洗腦了，但此時他們已經把大名簽在了合同上。
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拖字訣：不成功，那是還沒找到合適的
1萬2萬甚至更多的“相親費”都交了，介紹對象，想必“紅娘”會更用心。可第一次相親，小茍就有種被敷衍的感覺。交錢之前，他就對“紅娘”說過，他想找個同在異鄉的老鄉，條件差不多的，共同語言多，成功的概率高。“紅娘”說放心放心，這樣的小姑娘手上有很多。
不過，“紅娘”幫小茍約見的第一位女孩，與小茍聊不到20分鐘就走了。“我是個打工的，她是打車來打車走的，條件要比我好得多，根本聊不起來。”雖說“逆襲”的故事電視劇里有很多，但畢竟現實與理想相差太遠，小茍認為“紅娘”完全是在亂配鴛鴦。此后，他又多次詢問“紅娘”是否還可幫他介紹對象，紅娘”總“說暫時沒有，遠沒有當初那么熱情了。
同樣是“紅娘”的VIP 客戶，陳先生在見了“紅娘”介紹的兩位女士后，就不愿繼續了。他說，他是帶著誠意去的，結果女方和木頭人一樣，對他不聞不問，他說了不少好話，對方才同意加他微信，可轉身又把他拉黑了。第二位與他見面的女士也很冷漠，連說的話都屈指可數，更無進一步發展的可能。交了近2萬元“相親費”，想不到是這樣的局面，陳先生不免懷疑與他見面的是“婚托”。
趙女士付的“相親費”更多，近3萬元，可從去年6月至今，“紅娘”還沒安排她去相親，“每次都說沒有找到合適的，讓我等著，和之前的說法完全不一樣。”趙女士有種被晾在一邊的感覺，但又不能自己去找對象，因為合同上說了，自己找對象，合同自動解除，錢是不退的。
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起底：
“紅娘”收入靠提成 月月都有業績目標
在蘇州做婚介服務的企業，僅在“企查查”平臺上就能找到500多家。它們大多開在中高檔寫字樓里，接待業務的工作人員叫“紅娘”，也有叫婚戀顧問和老師的?；榻榉仗撞蜁r下最常見的是“紅娘一對一VIP服務”，收費少則數千元，多的要數萬元。
除了對外宣稱擁有大量優質男女會員資源外，“紅娘”也是婚介服務企業的一大招牌。“20年婚戀顧問經驗，細心、耐心、有誠心，介紹成功率高。”蘇城一家婚介服務企業在廣告中大打“紅娘”牌。同時，這家企業也在招聘“紅娘”，人事主管對“紅娘”這個崗位的描述是：客戶全來自企業App上的注冊會員，“紅娘”要做的是將他們從線上拉到線下，到公司來簽單。“紅娘”的收入由底薪、提成和獎金構成，其中提成是大頭，直接與簽單金額掛鉤。如果簽單的金額高，提成也高，最高的可達16%。獎金則和業績目標的完成程度掛鉤，要是月度考核完不成，那是要扣獎金的。
要讓客戶簽單有哪些技巧?人事主管的竅門是主要靠走心，要在交談中捕捉到客戶的情感需求，了解對方迫切需要的是什么，再“對癥下藥”，說到對方心動，“說到底，就是把公司的產品銷售出去”。與人事主管的介紹相對應的是墻上的銷售激勵口號，以及一張月度銷售表，每個月業績最好的“紅娘”，她的照片會被貼到墻上。
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解讀：
行業特殊缺約束
合同不平等條款多
這幾年的婚介服務市場確實有點亂，蘇州婚介服務行業里的“老資格”袁阿姨有點看不慣。她從事婚介服務18年，手上積累著大量的應征者資源，也不敢夸口成功率能過半。她說，戀愛和婚姻本就是要看緣分的事情，介紹服務只是根據各人的條件給出建議和參考，為合適的人牽線搭橋。她說，這幾年有一些“紅娘”為了拉業績，報出的成功率高得讓人不敢相信，當然報價也隨之抬得很高，但實際的成功率就天曉得了，導致投訴不斷。據她所知，她身邊還有人被一些“紅娘”拉去做“婚托”。
袁阿姨的直觀感受是有數據印證的。2018年以來，涉及婚介服務的投訴，僅12345便民熱線就接到了100多起。合同糾紛”涉嫌欺“ “騙”“宣傳與事實不符”“退費難”等，是此類投訴中最多見的關鍵詞。蘇州市消保委分析諸多案例后，認為此類投訴上升的主要原因為：商家通過虛假、夸大的宣傳引誘消費者，向消費者收取高額的服務費，而實際上，婚介服務行業具有特殊性，是無法保證牽手成功的。
此外，合同中種種“不平等”條款也是投訴增多、消費者維權難的主要原因。蘇州市消保委委員、江蘇正盛律師事務所主任劉軍說，婚介服務合同大多只約定介紹對象的人數、服務的期限，而不會列出消費者對對象的條件要求等。若約見的對象不符合要求，消費者很難要求婚介服務機構擔責。其次，此類服務的提供過程中不排除會出現“婚托”，消費者即使有所察覺，也很難取證。
劉軍說，一般只要服務機構按照合同約定提供推薦服務，消費者就需支付相應的報酬，但是戀愛關系的建立存在不確定性，推薦服務是無法進行質量考量的，同樣無法作“成功率”的保證。正因如此，消費者不可輕信服務機構“包到成功”“滿意為止”之類的口頭承諾，尤其不要在“紅娘”的誘導中昏了頭腦，要保持理性，簽合同前，確保自己明白合同的服務內容、期限以及違約責任。
