本報記者　吳濤

向?qū)W員介紹推銷課程時熱情周到，可學(xué)員想要退款時卻困難重重。近日，小漢通過“姑蘇晚報96466”微信反映，她在干將西路的櫻花國際日語培訓(xùn)中心通過第三方金融App分期支付2萬多元學(xué)費購買了課程。一節(jié)課還沒上，小漢感覺其中可能存在風(fēng)險，于是提出退款，可想拿回這筆錢卻沒這么容易了。

只試聽了一節(jié)課就背上分期付款的債

小漢告訴記者，她在瀏覽櫻花國際的網(wǎng)站時發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)項目很多，還有免費的試聽課程，便咨詢了櫻花國際日語的工作人員，希望能先預(yù)約試聽一節(jié)課。

今年2月26日，對方打來電話，告訴小漢可以前來試聽。當(dāng)晚，小漢來到培訓(xùn)中心，一位姓蘇的老師接待了她，問了她一些個人信息和每周的空余時間等問題。經(jīng)過試聽，小漢感覺還可以。蘇老師隨后問她打算學(xué)到一個怎樣的程度，如果要達到一定的水平，學(xué)費在20000多元。

一聽到學(xué)費如此昂貴，小漢當(dāng)時有點打退堂鼓的意思。接下來蘇老師告訴她，可以采取分期付款的方式支付學(xué)費。先付掉10000多元的首付款，剩下的按每月1000多元還款。之后，小漢通過微信掃碼在一個名為“招聯(lián)分期生活”的金融App上支付了13580元。蘇老師告訴她，這筆首付款隨時可以退。

首付款想退卻遭遇各種敷衍

回到家后，小漢向父母說了此事。父母認為此舉不妥，不就是和貸款差不多?小漢才想起，交的這筆錢自己既沒有簽任何書面形式的合同，也沒有拿到收據(jù)或發(fā)票。之后她又在網(wǎng)絡(luò)上搜索到外地出現(xiàn)過多次學(xué)員因為按照培訓(xùn)機構(gòu)的要求交一筆首付后，再分期交培訓(xùn)學(xué)費，最后退款無門的消息。

于是小漢決定趁還沒上課，趕緊找到培訓(xùn)中心退錢。剛開始，培訓(xùn)中心工作人員還是勸說她繼續(xù)參加培訓(xùn)，在看到小漢態(tài)度很堅決后，培訓(xùn)中心工作人員開始以退款需要時間、正在處理中等借口回復(fù)她。我通過微信找了蘇老師和“中心好幾次，可他們一直就這么幾句話，眼看還款日就要到了，我一節(jié)課沒上還要還1000多元的分期，我覺得培訓(xùn)中心就是在敷衍我!”

培訓(xùn)中心承諾在下月還款日前退費

昨天下午，記者來到干將西路120號的櫻花國際日語培訓(xùn)中心，見到了當(dāng)時對接小漢的蘇老師。她表示，在下月的還款日前會將全部費用退還給學(xué)員。

蘇老師給記者看了她幾周來同小漢的微信聊天記錄，她說：“學(xué)員要求退款以來，我和機構(gòu)一直在同她協(xié)商，我們站在學(xué)員的角度上也希望把這件事處理好，可幾次約這位學(xué)員過來面談，她總是稱自己有事或正在上班，根本不同我們正面交流。”

關(guān)于機構(gòu)是否主動推薦學(xué)員通過分期支付方式繳納學(xué)習(xí)費用，蘇老師稱，他們并沒有這樣做，我們建議學(xué)員如果有“能力的話盡量一次性付清學(xué)習(xí)費用，不會主動向他們推薦分期這一方式的。”

培訓(xùn)機構(gòu)提供教育金融服務(wù)應(yīng)取得相應(yīng)資質(zhì)

蘇州市消保委調(diào)解員朱佳斌告訴記者，不成熟、不理性的分期付款交易可能引發(fā)資金和個人征信風(fēng)險。由于審核寬松、資金風(fēng)險等隱患凸顯，一次性預(yù)付高昂費用容易產(chǎn)生“騙局”。

朱佳斌認為，培訓(xùn)機構(gòu)提供類似教育金融服務(wù)應(yīng)該取得相應(yīng)資質(zhì)，建議消費者在與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂或辦理相關(guān)金融服務(wù)合同時要求查看營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營范圍內(nèi)容。另外，對于非學(xué)歷教育培訓(xùn)機構(gòu)的退費要求應(yīng)符合《中華人民共和國民辦教育促進法》相關(guān)要求予以退費。