本報(bào)記者　馮佳

“早上好，請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎?”看到1米多高，圓腦袋、胖身體憨態(tài)可掬的機(jī)器人先生，趙阿姨不禁樂了：“它會(huì)講話誒。”隨后，在服務(wù)經(jīng)理的引導(dǎo)下，她與機(jī)器人邊對(duì)話，邊操辦業(yè)務(wù)，很快就完成了。“神奇、先進(jìn)、高科技。”趙阿姨不禁贊不絕口。“像這樣高端智能設(shè)備我們這兒有10多臺(tái)。”民生銀行蘇州分行營業(yè)部的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。本期蘇報(bào)集團(tuán)聯(lián)手民生銀行的“客戶化直通車”就開進(jìn)這里，感受炫酷的智能黑科技、體驗(yàn)銀行廳堂不斷升級(jí)的2.0版優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

機(jī)器人先生

一天服務(wù)三四十人

趙阿姨感興趣的那臺(tái)胖乎乎的機(jī)器人先生，可謂是營業(yè)部的“明星網(wǎng)紅”。“它會(huì)跟著客戶四處走動(dòng)，還能跟客戶對(duì)答如流，深受大家喜愛。”網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言，別看它模樣呆萌，可辦業(yè)務(wù)毫不遜色，能提供一站式全系列服務(wù)。等到網(wǎng)點(diǎn)下班，它就跑回它的“窩”，自動(dòng)充電，第二天繼續(xù)“忙碌”。

這臺(tái)先進(jìn)智能的機(jī)器人先生，在專業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)人員看來就是一臺(tái)滿滿科技范的一體化設(shè)備。“它可辦理遠(yuǎn)程交易，它的身體上還配備身份證識(shí)別、按指紋等功能，可提供全套金融服務(wù)。”服務(wù)經(jīng)理介紹說，前年剛引進(jìn)時(shí)，功能有限，逗趣的作用大，如今不斷升級(jí)優(yōu)化，“本領(lǐng)”愈發(fā)高強(qiáng)，最多一天可為三四十人服務(wù)。

旁邊和它功能一致的微視窗，樣子沒那么討喜，但作用很強(qiáng)，在機(jī)器人先生忙不過來時(shí)，分擔(dān)了很多業(yè)務(wù)。現(xiàn)金出納循環(huán)機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、網(wǎng)銀機(jī)、人行征信機(jī)……每一臺(tái)設(shè)備都有專攻的術(shù)業(yè)。“10塊、20塊的零錢塞進(jìn)去，現(xiàn)金出納循環(huán)機(jī)也能識(shí)別，存款分分鐘搞定。”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)理說，取錢單次吐鈔限額也大大提高，最多可提取兩萬元，機(jī)器的使用率極高。在信用就是價(jià)值的當(dāng)下，可人臉識(shí)別的人行征信機(jī)炙手可熱，常常排起50多人的“長龍”，最多一天，幫助200人查詢征信分?jǐn)?shù)。

在智能設(shè)備的助力下，流程嚴(yán)格的業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)大提速，一般業(yè)務(wù)幾分鐘就能搞定。服務(wù)引導(dǎo)區(qū)、智能引導(dǎo)區(qū)、自主服務(wù)區(qū)……按照“客戶化廳堂”的服務(wù)理念，民生銀行蘇州分行營業(yè)部實(shí)行分區(qū)管理，布置又像家中客廳一般，走進(jìn)這里毫無壓力感，備感輕松舒適。

以客戶為中心

優(yōu)化服務(wù)

“今天如若拿不到他項(xiàng)權(quán)證，我就要付違約金了，能不能幫幫忙?”1月23日，家住吳中區(qū)的一位市民來到分行營業(yè)部，由于他的疏忽，在2014年結(jié)清貸款后卻沒拿回他項(xiàng)權(quán)證，在賣房過戶時(shí)，遇到了問題。“啟動(dòng)緊急預(yù)案吧。”大堂服務(wù)經(jīng)理獲悉情況后，逐級(jí)請(qǐng)示，請(qǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人特事特辦，“開綠燈”一次性快速走完全部流程，2小時(shí)后，這位市民拿到了權(quán)證，大吐一口氣。

“誰都會(huì)遭遇尷尬緊急事，一切以客戶為中心就得設(shè)有緊急預(yù)案。”民生銀行蘇州分行渠道營業(yè)部吳嵐說，需要特事特辦的情況并不少見，優(yōu)化服務(wù)就得想客戶所想，急客戶所急，在合法合規(guī)的前提下，盡量打開綠色方便通道，為大家排憂解難。

為了讓市民免去“跑腿”的麻煩，民生銀行蘇州分行營業(yè)部還在蘇城率先開設(shè)小微貸款“不動(dòng)產(chǎn)線上抵押”，系統(tǒng)與不動(dòng)產(chǎn)登記部門對(duì)接，需要貸款抵押的市民只需到銀行，就能搞定一系列貸款流程。為腿腳不便的居民提供上門開卡服務(wù)、為需要幫助的社區(qū)居民及時(shí)送溫暖……優(yōu)化服務(wù)，讓營業(yè)部的服務(wù)還進(jìn)一步延伸到網(wǎng)點(diǎn)外。

為市民服務(wù)更要融入社會(huì)服務(wù)中。培養(yǎng)財(cái)商，從娃娃抓起，分行營業(yè)部堅(jiān)持不懈舉辦“小小銀行家”活動(dòng)。“手頭有了錢，你會(huì)怎么用呢?”3月14日，22個(gè)幼兒園大班的小朋友走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，專業(yè)人士從不一樣的角度講解錢及錢的打理、使用，銀行還將特制的“練功券”給孩子們練習(xí)，“小小銀行家們”歡樂無比。“滿足了學(xué)校素質(zhì)教育的需要。”網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人說，一堂課上下來，校長即刻要求加課，希望全校小朋友都能來體驗(yàn)這好玩有趣更有意義的課外學(xué)堂。據(jù)悉，一年至少有300位小小銀行家走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)財(cái)商課。