蘇州素有“園林之都”的美譽，拙政園、獅子林等園林可以說是蘇州的城市形象和金字旅游招牌。與拙政園一墻之隔的蘇州博物館，憑借極高的審美價值和藝術價值也成為外地游客來蘇州必“打卡”的景點之一。游客聚集的地方，安保的壓力不言而喻。隨著拙政園、獅子林、蘇州博物館開始實行分時預約購票機制，再加上五一假期即將來臨，安保的壓力如何?他們將面臨哪些問題?4月27日，看蘇州記者實地采訪，還原一個真實的安保形象。

“忙”是一種常態

4月27日上午，拙政園入口處多了幾排黃色的欄桿，欄桿隔出來一條曲折的入園通道用以保障入園安全，就是這一個看起來“不起眼”的事，就讓拙政園安保科忙活到了今天早上4點半。

早上9點，記者達到拙政園門口時，很多游客已經聚集在售票處了。安保人員逐一檢查游客的預約信息和證件。從早上7點上班，到下午5點半上班，這群園林安全的維護者中午只有半小時的吃飯休息時間。安保工作遍布園林各處，預檢口對已購票游客的購票短消息、證件進行查驗，減輕檢票口擁堵;檢票口也要安排人員管理秩序;園內還包括單項節點的疏散、游客不文明行為、危險行為的勸阻等工作。

“人不多的時候，我們中午還有半小時可以休息吃飯，一到節假日，比如即將到來的五一小長假，我們的安保人員的午休時間會被擠壓得只剩幾分鐘。簡單扒拉幾口飯，就要趕緊回到工作崗位上。”當記者問到“保工作忙不忙時”，拙政園管理處安保科長沈亮脫口而出“忙，當然忙。”

拙政園管理處負責一管三園(即環秀山莊、詹氏花園和園林博物館)的安保工作，正常情況下工安排47名安保人員，節假日的安保人數會相應增加。今年五一小長假，安保人數預計將增加30人。“去年五一假期，拙政園的日均游客在三四萬人左右，就算是普通周末，游客也有近2萬人。所以今年五一假期，即使我們的安保人數增加到70多人，就我們的游客量來說，安保壓力還是很大。”

每天9點半到11點半，下午1點半到3點半是游客高峰期，也是安保作業最繁忙的時段，拙政園管理處特意安排了由5人組成的機動小隊，園內和園外各一支，以緩解安保工作壓力、維護整體秩序。

不過沈亮也表示，分時預約機制能夠對游客“削峰填谷”，從長遠的角度來說很可能減輕安保的壓力。

而旁邊的蘇州博物館的安保工作也不輕松，為了及時引導想要進館參觀的觀眾，除了安保人員，博物館的志愿者社安排了許多志愿者在檢票口及預檢口進行參觀的解釋以及引導工作。

“理解”是一句真心話

因為分時段預約機制剛剛實行，一些游客，尤其是外地游客對這項機制不夠了解，沒能順利購票的游客難免有些情緒。記者在預檢口處看到安保人員不停地向不同游客作出解釋，安撫游客情緒。

“有些游客不了解購票新機制，難免有情緒發泄到我們安保人員身上，我們也只能笑臉相迎，繼續做好服務工作。”當記者問到安保工作中遇上情緒激動的游客惡言相向，會不會覺得委屈時?沈亮表示“當然也會覺得委屈，但這就是我們的工作。我們對安保人員的要求就是服務好游客，如果遇到游客過激的舉動，我們也會用法律手段保護安保人員。沖突處理得好，我們給予表揚;受到了委屈，我們會維護;沒有做好的地方，我們也要批評。”

已在拙政園從事安保工作3年的顧超銓談起這份工作也很感慨，安保工作累在哪里?顧超銓說：“主要還是客流量大，任務比較重;其次就是對一些不文明行為進行勸阻時，難免會遇上一些不理解的聲音。”

然而記者在采訪中發現，說到對游客的想法，無論是安保管理人員還是一線安保工作人員，提到的都是“理解”。這聲“理解”不僅是希望游客對安保工作能夠理解，也包含了安保工作人員對游客的理解。

“人無貴賤之分，只是工作不同。”在記者看來，采訪過程中安保人員這句不卑不亢的話，就是對這份看起來不起眼，卻不可或缺的工作崗位的最佳注解。