“今天，我主要和大家分享一些和社區(qū)安全相關(guān)的知識(shí)，以便于大家對(duì)社區(qū)工作有更全面的了解和掌握。”5月8日中午12點(diǎn)，相城區(qū)元和街道水韻花都社區(qū)會(huì)議室內(nèi)，全體工作人員齊聚一堂，由社區(qū)副主任史建平為大家上了一堂實(shí)用的業(yè)務(wù)培訓(xùn)課。

這是水韻花都社區(qū)開啟“全員全科社工”自主培訓(xùn)以來的第二堂課。為提升社區(qū)服務(wù)水平，自2018年7月份以來，社區(qū)對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行了優(yōu)化，將原有的計(jì)生、社保、民政等服務(wù)窗口統(tǒng)一合并為“綜合受理”窗口，并對(duì)窗口服務(wù)人員提供了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)了“一站式”受理，“一條龍”服務(wù)，達(dá)到了“一窗受理居民全部需求”的服務(wù)目標(biāo)。“綜合受理”窗口的落成給居民帶來了簡(jiǎn)便、快捷的體驗(yàn)，得到了轄區(qū)居民的一致好評(píng)。

然而，社區(qū)僅2名“全科社工”不能實(shí)現(xiàn)居民全天候的辦事需求。為了進(jìn)一步提升社區(qū)服務(wù)水平，滿足“有人就能辦事”的服務(wù)承諾，今年4月下旬以來，水韻花都社區(qū)啟動(dòng)“全員全科社工”自主培訓(xùn)課堂，每周抽出中午一個(gè)小時(shí)時(shí)間，由一名工作人員向其他人分享自己條線上的業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、技巧，為全員全科社工的實(shí)現(xiàn)奠基、鋪路。

“有時(shí)，居民會(huì)反應(yīng)某某室為群租房，這時(shí)，就需要工作人員上門確認(rèn)、做出判斷，做好解釋、調(diào)解工作，所以大家要掌握群租房的標(biāo)準(zhǔn)，要了解《蘇州市出租房屋居住安全管理?xiàng)l例》的內(nèi)容……”史主任不僅向我們講述了業(yè)務(wù)理論知識(shí)，也結(jié)合社區(qū)實(shí)際和自身經(jīng)歷向我們傳授了經(jīng)驗(yàn)和方法。

“全員全科社工”自主培訓(xùn)課堂是對(duì)上級(jí)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)工作的有力補(bǔ)充，促進(jìn)了社區(qū)工作人員的全面發(fā)展，提升了社區(qū)的服務(wù)水平和服務(wù)能力。(蘇報(bào)融媒記者 周瀾源 袁雪 通訊員 侯靜芳 文/攝)