5月15日蘇州市公安局110報警服務中心接警員費蝶接到一個年輕女孩的電話，對方開口第一句就帶了哭腔，“我想自殺，能不能陪我聊聊天”。
從女孩哽咽啜泣的講述中，費蝶了解到這是一名16歲的高一學生，由于學習緊張，加上父母平時管束嚴格于是想到輕生，但在臨死前想找個人說說話。費蝶在電話中一邊安撫著對方的情緒，一邊將情況記錄下來轉遞給值班民警程龍。
費蝶像個大姐姐一樣，耐心地與女孩分享學習經歷，暢談喜歡的事物，慢慢地打開了女孩的心扉，也取得了女孩的信任，女孩開始逐漸打消了輕生的念頭。在通話的過程中，費蝶一直用“你很了不起呀”、“你很好啊”這樣的字眼來鼓勵女孩，女孩在聽到這些鼓勵和肯定后，語氣很明顯發生了變化。
費蝶說，小女孩的話也勾起了她讀書時的回憶，知道當情緒低落時，如果能聽到別人的贊美會很開心。
終于，通過交談，費蝶最終獲悉了女孩的住址。與此同時，程龍也快速通知轄區民警在小女孩可能出現的地方待命。從知道具體地址到找到女孩只用了不到五分鐘的時間，最終，民警抵達女孩家中，確認女孩并無危險，費蝶這才掛斷了電話。
