本報訊(記者 葉永春)“師傅，請問這車去蘇大附一院嗎?”公交車進站時，類似的提問，相信不少乘客聽到過，對公交司機來說，那更是“答復千遍也不厭倦”。于是，蘇城一位公交司機，為了把“導乘”服務做得更好，自掏腰包制作了大量“導乘手冊”，到現在已堅持了9年。最近，她的“導乘手冊”又更新了。
這位公交司機就是宋粉英，大家熟知的8路公交車的“宋大姐”，《姑蘇晚報》多次報道過她。2006年至今，她已開公交車13年了。由于開公交車時，經常有乘客向她打聽途經站點、換乘信息、沿途景點等信息，為了方便乘客換乘，她索性自掏腰包制作了大量“導乘手冊”。最初的“導乘手冊”只是一張A4紙，主要內容是8路車沿線的換乘信息。隨著乘客提的問題越來越多樣，她的“導乘手冊”也在不斷更新，內容越來越多。到去年的第四版時，除了沿途主要景點、單位、商圈外，還增加了公共衛生間。
今年6月，公交8路的線路有部分調整，等調整工作成熟后，她的“導乘手冊”隨之推出了最新的第五版。與前面的版本相比，第五版重點突出了從8路車換乘軌道交通的信息。宋粉英說，8路車與目前已在運行的軌交1號線、2號線、4號線均有交集，打聽可換乘站點的乘客比較多。
宋粉英說，她的這個小舉動能堅持這么多年，還要感謝一家廣告公司。那家公司的負責人是她的乘客，多年前在車上看到她用A4紙做的“導乘手冊”后，很感動，也加入到了這項公益活動中來。如今的新版“導乘手冊”，就是這家廣告公司幫忙設計的。
“現在會用手機地圖的人多了，問路的沒以前那么多，但還是有的，主要是游客、外來務工人員和年紀大的人。”9年前，“導乘手冊”最受歡迎的時候，一天能送出100多張;如今第五版推出以來，一天最多送出30多張，宋粉英發現乘客們對“導乘手冊”的需求少了，不過她還會堅持做下去。就如她在“導乘手冊”邊角上留的一行小字——“開心而來滿意而歸”。她希望“滿意而歸”的是每一位乘客。
