昨天(9月28日)，“蘇州有軌電車運營服務國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點項目”通過最終考核驗收。該試點項目為全國首個國家級有軌電車領域標準化試點。

據了解，該試點項目于2016年9月立項，創建期限為2年，旨在推動公共交通管理和公共服務向科學化、規范化、標準化發展。

蘇州高新有軌電車有限公司副總經理錢江山介紹，公司基于有軌電車運營管理的實際，把既有的管理規范、崗位要求和處置預案納入到標準體系之中，重點編制了有軌電車安全管理、交通管理、服務質量管理等方面的系列企業標準。標準體系包含各類標準239項，其中通用基礎標準55項，服務保障標準135項，服務提供標準49項。國家標準83項，企業標準155項，覆蓋了管理和服務的主要環節。

試點項目建設以來，蘇州高新有軌電車有限公司取得顯著成效。錢江山表示，列車準點率由98.56%提升至99.69%，故障總數同比降低29%，乘客滿意度由92%提升至98%。特別在科研創新成果方面，公司先后主導或參與完成1項行業標準，5項團體標準，獲得2項發明專利、18項實用新型專利和1項外觀設計專業授權，取得較好社會效益。(蘇報融媒記者 金追峰)