記者從蘇州市市場監督管理局獲悉，10月1日至7日，蘇州市12315消費者投訴舉報受理中心共登記投訴、舉報、咨詢等2212件。從投訴熱點看，主要集中在銷售服務、食品、餐飲住宿、產品質量等方面。
國慶期間，蘇州市12315消費者投訴舉報受理中心嚴格落實節日期間12315熱線24小時值班值守制度，有力保障12315熱線暢通，及時接收消費者訴求，共登記投訴、舉報、咨詢等2212件。其中，大多為咨詢事宜，高達1761件，接下來則為投訴和違法舉報，分別為300件、151件。
假期投訴最多的問題為銷售服務，其中合同糾紛就達134件。如消費者王女士(化名)9月中旬在蘇州婚紗城某某婚紗店訂了兩件婚紗， 10月1日打開后發現尺寸不對，馬上聯系商家。商家要求將兩件婚紗寄回去后再發貨。但王女士2日就要到國外拍婚紗照，且攝影師、化妝師等隨行人員的機票、酒店都已訂好，對此她表示不滿，要求屬地消保委幫助協調賠償5萬元。投訴量位居第二的是食品投訴，問題主要為菜品中出現異物、菜品腐敗變質等現象。如昆山市消費者蔡某(化名)10月1日通過某外賣平臺在一家菜館在線訂購了一份紅燒肉、番茄炒蛋、香菇青菜和米飯，共支付48元，后發現紅燒肉底部有蟑螂，商家表示抱歉并退款。蔡某要求處理部門調查處理并回復結果。
今年8月12日開始，市市場監管局完成原工商(12315)、質監(12365)、食藥(12331)、物價(12358)、知識產權(12330)五條熱線整合工作。整合后的12315熱線，正式成為市場監管部門接受消費者投訴舉報的主要渠道，全面實現“一號對外、依責辦理”。
