吳中區(qū)城管志愿者利用“門前三包”平臺(tái)，參與城市管理。□記者 王小兵 攝

昨天上午，吳中區(qū)東吳北路一家超市的店主張女士手機(jī)微信和短信上同時(shí)收到一條消息，稱她的店門前存在店外堆物的情況，希望及時(shí)整改。她立即搬走了門前堆放的雜物，并把整改后的照片上傳至吳中區(qū)“門前三包”平臺(tái)。據(jù)了解，今年3月份，吳中區(qū)“門前三包”平臺(tái)正式運(yùn)行，到目前為止，該區(qū)上報(bào)“門前三包”問題3112條，責(zé)任人自行整改1396條，市容環(huán)境面貌得到了明顯改善。

吳中城管智慧管理指揮中心主任朱雪強(qiáng)介紹，涉及“門前三包”的問題有10多項(xiàng)。以往城管執(zhí)法隊(duì)員發(fā)現(xiàn)問題后，通常會(huì)直接去執(zhí)法，執(zhí)法隊(duì)員與商戶很容易發(fā)生矛盾。而利用“門前三包”平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管，城管執(zhí)法隊(duì)員發(fā)現(xiàn)問題后，不用與商戶直接接觸，只需拍照取證，然后上傳到平臺(tái)，后臺(tái)就會(huì)把問題用微信和短信的方式通知商戶。商戶接到消息后自行整改，把整改后的照片上傳到平臺(tái)，后臺(tái)執(zhí)法人員確定整改完成，通過審核并結(jié)案。

如何讓商戶自行落實(shí)“門前三包”制度?吳中區(qū)出臺(tái)了“門前三包”考核辦法，并與吳中區(qū)征信系統(tǒng)掛鉤。商戶基礎(chǔ)分為100分。如果城管執(zhí)法隊(duì)員巡邏發(fā)現(xiàn)或市民舉報(bào)商戶存在占道經(jīng)營(yíng)、亂扔垃圾等問題，商戶進(jìn)行整改后會(huì)被扣除15分;如果1個(gè)工作日內(nèi)商戶拒不整改，將會(huì)被扣除30分;100分被扣完的商戶將會(huì)被罰款1000元，同時(shí)征信分將會(huì)被扣除5分。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由拒不履行城市管理執(zhí)法部門作出的行政處罰決定，征信分將會(huì)被扣除90分，納入信用管理“黑名單”，這將會(huì)對(duì)商戶的購房、子女入學(xué)、出行、住宿等帶來影響。這一考核辦法有效督促商戶自覺落實(shí)“門前三包”責(zé)任制。

記者了解到，吳中區(qū)“門前三包”平臺(tái)除了執(zhí)法隊(duì)員利用平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)管外，普通市民和志愿者發(fā)現(xiàn)商家的問題，也可通過平臺(tái)上傳照片，對(duì)商家的“門前三包”落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)管，真正實(shí)現(xiàn)了“共建、共管、共治、共享”城市治理新格局。如今，在吳中區(qū)有1300名城管志愿者就像“啄木鳥”一樣，每天奔走在大街小巷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“門前三包”等城市管理中存在的問題，及時(shí)利用平臺(tái)對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)管，確保問題及時(shí)得到解決。

朱雪強(qiáng)介紹，平臺(tái)啟用后，一方面用信息化手段，固定證據(jù)，使管理更加精準(zhǔn);另一方面，把壓力直接傳導(dǎo)到被管理者，減少了管理者和被管理者的沖突，使城市管理實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)管理到主動(dòng)管理的轉(zhuǎn)變，商戶的自覺性大大提升，占道經(jīng)營(yíng)、門前堆物等問題得到明顯改善。(記者 王小兵)