短視頻“帶貨”創造出的超強銷售戰績，讓人興奮。這種將人、事、物帶到消費者眼前的營銷模式，曾幫很多人實現了零成本創業。然而，由于短視頻帶貨營銷并沒得到行之有效的監管，其產品質量及服務令人憂心。不少網友在收到貨品后抱怨：看了心動，買了心痛!

貨物有問題

主播卻失聯了

小杜是一款熱門短視頻平臺的重度愛好者。除了看有趣的視頻直播外，她還關注了一些萌寵主播的賬號。自從家里養了一只叫皮皮的美國短毛貓后，小杜為了當好“鏟屎官”，經常看這些主播關于寵物飼養心得、寵物用品測評的直播。

前不久，一名萌寵主播在直播時放出了自家貓大口吃貓糧的畫面。有人詢問貓糧是什么品牌，主播在線回答了提問。這正是小杜關注過的一款進口純天然貓糧。隨后，主播開始在鏡頭前介紹這款貓糧的各種營養成分，并表示有靠譜的渠道，能以優惠價格友情出讓一些給直播間的網友。最終，主播一句“你今天在貓糧上省下的錢，可能明天就是它的醫藥費”深深打動了小杜。首次貓糧質量不錯，但當小杜又花費600元購入時，發現這次的貓糧有些不對勁，皮皮不愛吃，“我馬上聯系了那個主播，要求退貨。他答應了，可沒過多久，我發現自己被拉黑了。”小杜說。

而另一位顧客小吳最近也被一名短視頻平臺主播氣得夠嗆。早年在貴陽上學的他，對當地一種名叫脆哨的美味小吃情有獨鐘。他無意中看到了一名貴陽當地主播在線介紹自產自銷的脆哨。“我本來沒有想要買，他說著說著就開始介紹自己家里的情況，說他母親得了重病，需要一大筆錢醫治。”小吳想著能幫一下就幫一下吧，于是付了100元。脆哨是寄到了，可色澤氣味都很不正常。然而，小吳提出疑問后，這名主播也失聯了。“他的粉絲有1萬多，還在賣脆哨，直播的時候時不時還會賣個慘。”小吳說。

爆款推薦、良心測評、在線賣慘……各種帶貨視頻博人眼球，看了心動，買了卻心痛。記錄、分享美好生活的熱門短視頻App，帶給不少用戶的體驗已然不再美好。

購物缺乏保障

風險卻要自擔

流量想要變現，光靠粉絲打賞似乎早已不能滿足主播的胃口，“帶貨”直播讓很多人嘗到了甜頭。這種將人、事、物帶到消費者眼前的營銷模式很快興起，并創造了不少銷量奇跡。受此鼓舞，為了能夠一夜暴富，甚至有創業者花費重金委托營銷代理公司，在短視頻平臺推廣銷售自己的產品。在一款短視頻平臺的推薦頁面，記者瀏覽的前10個視頻中，就有3個帶了貨。

目前，常見的短視頻帶貨主要有三種模式，一是直接在短視頻、直播屏幕下方加上購物車;二是主播通過短視頻、直播放上自己的微信號，引流到其他社交平臺再進行交易;三是直播過程中，主播向電商引流。

創業者王先生坦言，短視頻帶貨成功與否與粉絲量、關注度的多寡有直接關系。“但是只要肯砸錢，這些數據其實是可以刷的，銷量火爆有時未必是真的。”同時，由于長期以來缺乏行之有效的監管，在流量變現、銷量為王的指導思想下，產品質量及服務中出現的種種問題也日益突出。三無、高仿、假冒產品層出不窮，由此導致的售后問題也廣泛遭人詬病。入駐平臺的小店如此，那些繞開平臺進行的交易，就更得不到保障了。

小吳認為，能夠刷到那些“帶貨”直播，不是偶然。收到的很多推送，應該是大數據分析下被精準投送給用戶的。“主播收到的打賞，平臺會抽成。那么這樣的廣告推送，平臺是不是也會分一杯羹?如果真是這樣，出了問題雖然買賣雙方都有責任，可平臺就沒責任嗎?”

實際上，相關平臺無不竭力規避這些責任。記者注意到，兩款最火熱的短視頻平臺在《用戶協議》中強調，用戶應當自行判斷廣告或推廣信息的真實性和可靠性并為自己的判斷行為負責。除法律法規明確規定外，用戶因該廣告或推廣信息進行的購買、交易或因前述內容遭受的損害或損失，應自行承擔，公司不予承擔責任。

監管有難度

平臺應擔責

市消保委副秘書長吳湘說，目前消保委受理的消費糾紛超過一半來自網絡購物，其中短視頻平臺購物糾紛占比并不高。這并不是因為此類糾紛數量少，而是因為其侵權主體難以界定，導致大量短視頻平臺購物糾紛無法受理。

在電子商務平臺，開設一家網店有一定的門檻。至少按《電子商務法》的規定，在那些平臺上從事電子商務經營就得依法辦理市場主體登記。而在短視頻平臺上“帶貨”，現在還沒有類似的登記要求，一些經營者得以游離于市場監管之外。消保委的介入，同樣也會遇到很多難題。

吳湘認為，雖然監管難度大，但短視頻平臺仍應該擔起規范此類行為的責任來。“既然平臺把商品廣告推送給了用戶，卻還在《用戶協議》中聲明發生問題不承擔責任，這無論如何也說不通。”

今年6月以來，國家市場監管總局等8部門聯合開展2019網絡市場監管專項行動已見成效。一些短視頻平臺開始與電子商務平臺鏈接，使用戶的購買行為跳轉至正規網絡商城完成，從而納入相應的監管體系。王先生告訴記者，平臺對于夾帶廣告的直播行為管控也越來越嚴格。“如果被發現有誘導用戶加微信私下交易的行為，會給予限流甚至封號的懲罰。”

電子商務平臺也是從監管缺失的草創期逐步成熟的，短視頻平臺“帶貨”同樣也會在成長中不斷完善。誠信、合法、規范，任何一個互聯網企業都守土有責，從制度上、技術上，嚴格把關，這樣才能有一個持續健康發展的良好前景。(記者 程茉)