讓老人在社區就能咨詢到養老服務設施、項目、政策等問題，姑蘇區前不久啟動了“養老顧問”試點工作。運行半個月以來，這對接養老資源的“包打聽”當得怎么樣了?記者對此進行了采訪。

促進供需雙方對接

老人有了一對一服務

梅巷花園居民楊素珍是該小區1幢的樓道主。自從所在社區上線“養老顧問”服務后，她的“小組長”工作開展起來更方便了。楊素珍說：樓上有的老人腿腳不“方便，需要代配藥。養老顧問可以通過協調資源，提供低償的代配購藥服務，還可以聯系醫生，為老人提供有償的陪同就醫服務。這在過去都是沒有的。”

9月26日，姑蘇區“養老顧問”試點工作在平江街道梅巷社區啟動。該社區以及平江街道舊學前社區，滄浪街道養蠶里第一社區、養蠶里第二社區、西大街社區、三香社區等6個社區成為了首批“養老顧問”試點社區。

所謂的“養老顧問”，就是采用上門走訪和定點咨詢兩種方式，連接政府、養老服務組織、老年人家庭三個維度，重點關注高齡、空巢、獨居等特殊老年人群。

也就是說，在這6個試點社區，老人不出轄區便可享受一對一、點對點的個性化、專業化養老服務。

梅巷社區工作站站長余佳以“養老顧問”身份上崗接受老人咨詢已有半個月。余佳說，前來咨詢的老人有不少。“我們社區60歲以上老人比例超過30%。他們問得比較多的是家庭醫生簽約和居家養老相關問題。”

余佳表示，對于前來咨詢的老人，首先要問清情況，包括年齡、身體狀況、家庭結構、月養老金收入等，再根據其提出的要求量身訂制養老方案。讓老人有地“方問是最基本的，能到熟悉的地方問熟悉的人，為他們對接養老服務的資源。我們起到一個橋梁作用。”

“不少老人在有養老需求的時候，往往感到對政策不清楚，找資源有困難，容易走冤枉路。推行養老顧問，就是為了促進供需對接，提供正規的服務引導，讓老人享受到更加精準的個性化養老服務。”市民政局養老服務處金凌眉說。

據悉，養老顧問試點成熟后，我市將開發智能養老顧問系統。這一系統將為市民提供全市養老相關機構和政策信息檢索、智能匹配、養老服務推薦等，讓養老服務資源更方便查詢。

提升養老服務質量

代表提出建議14件

事實上，在今年年初，殷勤等7位市人大代表向大會提交“全面放開養老市場、提升養老服務質量的建議”，指出公共環境的不足是影響老年人享受優質養老服務的最大因素。

建議提出，在提升居家社區和農村養老服務質量方面，要加快居家社區養老服務設施建設，要建設以收養失能老人為主要對象的養老護理機構、醫養結合示范型社區日間照料(居家養老服務)中心以及規模適度、功能完備、管理規范示范型醫養結合養老服務機構。

同時，代表們在建議中進一步指出，要加強養老服務供給體系建設，推進“互聯網+”養老服務創新，進一步利用信息化手段，創新居家養老服務模式;促進涉老產品的研發生產和流通，推動老年產品用品流通網絡建設。

金凌眉表示，針對殷勤等7位代表提出的建議，我市在去年出臺了相關放開市場、提升服務質量的政策的基礎上，今年又出臺了《養老從業隊伍培訓和入職獎勵辦法》及養老顧問的試點工作。

一直以來，市人大代表對養老問題關注度較高。今年的市人代會共收到人大代表關于養老事業發展建議14件，參與聯名提建議的代表達30余名。這些建議涵蓋了我市養老助老工作的方方面面。在代表齊力推動下，不少問題得到了解決。

金凌眉說，為解決代表提出的高齡免費乘車卡年審和保險的問題，經過多部門的協商，自明年1月1日起，取消高齡卡、老年月票卡年度審驗及10元的保險費用，進一步提升老年人乘坐公共交通的便捷度。

針對柏京紅等6位代表提出的“我市三無老人就醫難的問題”，我市多部門通過溝通協調，采取了多種方式給予解決。根據目前的政策，老人在病情緊急情況下可在醫院先行進行收治，后續由醫院通知相關社區人員前來補辦入院手續。