蘇州市公共交通有限公司(以下簡(jiǎn)稱“蘇州公交”)成立于1959年，至今已有60年歷史， 創(chuàng)立之初僅有7條公交線路、27臺(tái)運(yùn)營(yíng)車輛以及226名員工。1999年后，蘇州公交進(jìn)入快速發(fā)展階段，并經(jīng)歷多次所有制改革。到2013年底，蘇州市政府、市交通局開展市區(qū)公交資源整合，將市區(qū)原有的5家公交企業(yè)整合為新的蘇州公交，建立了混合所有制企業(yè)。在此之后，蘇州公交根據(jù)行業(yè)管理部門出臺(tái)的服務(wù)規(guī)范，完成了公交服務(wù)“四統(tǒng)一”(統(tǒng)一車身外觀形象和標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一車輛服務(wù)設(shè)施、統(tǒng)一車輛衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一車廂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)軟硬件標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與提升，為提升公交服務(wù)夯實(shí)了基礎(chǔ)。

截至目前，蘇州公交已擁有公交線路393條，線路總長(zhǎng)度7420公里，服務(wù)范圍覆蓋中心城區(qū)、相城區(qū)、吳中區(qū)、高新區(qū)、工業(yè)園區(qū)和吳江區(qū)，日運(yùn)行總里程約79萬(wàn)公里，日均客運(yùn)量140多萬(wàn)人次;擁有員工9941名，其中駕駛員7654名;擁有公交車4868輛，其中新能源公交車2628輛(純電動(dòng)1300輛，插電式混動(dòng)1328輛)，在所有公交車中占比達(dá)54%。

2018年12月，蘇州市通過驗(yàn)收正式成為“國(guó)家公交都市建設(shè)示范城市”之一，公交發(fā)展已進(jìn)入后公交都市時(shí)代，形成了一張獨(dú)具特色的“蘇式公交“名片。

蘇式公交，高效出行

近年來(lái)，為實(shí)現(xiàn)“公交優(yōu)先”戰(zhàn)略，提升公交服務(wù)品質(zhì)，各大城市可謂不遺余力。而隨著出行方式的多樣化，人們?cè)谶x擇公交出行方式時(shí)越來(lái)越重視出行效率。

為了提高公交出行的吸引力，蘇州公交深入社區(qū)、開展乘客座談、客流分析、滿意度調(diào)查等多種方式，多維度關(guān)注乘客“高峰擁擠”“高峰車慢”“高峰等車難”等出行痛點(diǎn)，從多方面著手提高公交出行效率。

一是持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)組織模式，創(chuàng)新利用大站快車、區(qū)間車和高峰線等模式。近年來(lái)，蘇州公交相繼開通了高峰、區(qū)間線等17條特色公交線路、3條假日線路、10條夜線以及張貼時(shí)刻表運(yùn)行的54條線路，同時(shí)得益于公交都市創(chuàng)建以來(lái)大力推行的公交專用道、公交優(yōu)先信號(hào)燈等一系列公交優(yōu)先政策，有效降低了高峰車輛擁擠度、減少高峰乘客候車時(shí)間、提高出行速度，目前，蘇州公交候車間隔類的不良反響率同比2013年下降幅度超過60%。

二是依托城市智能公交系統(tǒng)建設(shè)，充分運(yùn)用智能調(diào)度系統(tǒng)功能，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)秩序，利用事前語(yǔ)音提示和事后考核兩種手段，強(qiáng)化車輛接龍管理，經(jīng)過近3年努力，公交車輛接龍率降低了80%。

三是持續(xù)開展車輛小型化、線路短型化、軌道喂給化等工作，加快周轉(zhuǎn)、降低間隔，方便乘客換乘、提高資源利用效率。五年來(lái)，蘇州公交每年平均采購(gòu)的小型車輛占比超過30%，2017年度達(dá)到66%。

四是開通了“今日蘇州公交”微信公眾號(hào)，為乘客提供出行方案選擇、獲取出行線路的車輛運(yùn)行信息等服務(wù)。目前該公眾號(hào)日查詢量超過70萬(wàn)人次。

蘇式公交，低碳、貼心、人文出行

目前，蘇州公交在古城區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)新能源覆蓋。根據(jù)政府規(guī)劃目標(biāo)，到2020年，蘇州公交將實(shí)現(xiàn)新能源車輛100%全覆蓋。在充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，蘇州公交目前已經(jīng)建成43座公交充電站，922個(gè)充電樁，正在規(guī)劃建設(shè)中的充電站24座，2019年計(jì)劃建成51座。今后蘇州公交采購(gòu)的車輛將全部采用新能源公交車。

除了提供高效的出行體驗(yàn)，蘇州公交在貼心服務(wù)和人文關(guān)懷上也獨(dú)具特色。針對(duì)特殊群體，蘇州公交為車輛配備了無(wú)障礙導(dǎo)軌、母嬰座椅、盲文標(biāo)識(shí)等。

在支付方式上，蘇州公交先行先試，不斷提升乘客便利性。1995年10月28日，蘇州公交開通旗下第一條無(wú)人售票線路;2002年4月28日，隨著公交11路郊線改為無(wú)人售票，蘇州公交所有公交線路全部推行無(wú)人售票;2018年4月，蘇州公交所有車輛掃碼支付工作啟動(dòng)，同時(shí)全面支持支付寶、騰訊二維碼以及本地電子市民卡乘車碼，蘇州市民乘坐公交車進(jìn)入“碼上乘車”時(shí)代。

2018年12月19日，蘇州公交黨委倡議和發(fā)起了黨建品牌公益項(xiàng)目——守護(hù)車公益項(xiàng)目，該項(xiàng)目為全國(guó)首創(chuàng)，旨在為迷路的老人和兒童等特殊群體提供應(yīng)急救助，覆蓋蘇州公交所有運(yùn)行車輛。截至2019年10月22日，蘇州公交“守護(hù)車”公益項(xiàng)目累計(jì)已為489人次提供幫助。

百尺竿頭如何更進(jìn)一步

蘇州公交總經(jīng)理助理張?bào)w春坦言，雖然蘇州公交當(dāng)前取得了不錯(cuò)的發(fā)展成績(jī)，但未來(lái)想再進(jìn)一步做好壓力也很大。“從70分提高到90分可能比較容易，但從90分提高到95分甚至100分就非常難。” 2022年，第二十九屆智能交通大會(huì)將在蘇州舉辦，那時(shí)的蘇州公交將向世界展現(xiàn)什么樣的風(fēng)采?

張?bào)w春表示，為進(jìn)一步優(yōu)化公交服務(wù)水平，打造"蘇式公交"服務(wù)品牌，蘇州公交未來(lái)將從五個(gè)方面著手，為乘客群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的公交出行服務(wù)，吸引更多的市民選擇公交、綠色出行。

一是服務(wù)價(jià)值理念再提升。我們將牢固樹立以人民為中心的價(jià)值理念，精準(zhǔn)對(duì)接乘客群眾多樣化、個(gè)性化的公交出行需求，提升安全、品質(zhì)、效率，突出公益、兼顧績(jī)效，做好公交服務(wù)產(chǎn)品的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

二是緊跟城市發(fā)展新步伐。蘇州公交根植于蘇州這座千年古城，我們必須跟隨城市規(guī)模、軌交骨架、大型組團(tuán)的發(fā)展趨勢(shì)，不斷提前規(guī)劃優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，開展靈活多樣的運(yùn)行組織，科學(xué)編排車班作業(yè)計(jì)劃，以強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)服務(wù)城市發(fā)展。

三是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。我們要進(jìn)一步找準(zhǔn)定位、解放思想、持續(xù)創(chuàng)新，通過大力引進(jìn)各類公交發(fā)展所需人才，聯(lián)合蘇州金龍等客車生產(chǎn)廠家、信息化專業(yè)單位提升公交運(yùn)營(yíng)配套的軟硬件建設(shè)，通過積累的大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)尋找規(guī)律、解決痛點(diǎn)，以科技信息化技術(shù)手段進(jìn)一步支撐管理，全面提升公交管理水平。

四是打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。我們要高度重視數(shù)據(jù)應(yīng)用，以敢想敢闖敢拼敢試的魄力，主動(dòng)“擁抱”新理念、新技術(shù)，特別在智能調(diào)度、公交仿真、智能駕駛、人臉識(shí)別應(yīng)用、主動(dòng)信息服務(wù)、分眾服務(wù)等方面尋求突破。

五是積極爭(zhēng)取政策支持。推動(dòng)公交優(yōu)先戰(zhàn)略離不開政府的大力支持，我們要積極呼吁政府部門在公交專用道、場(chǎng)站配套、成本規(guī)制、城市規(guī)劃等方面給予更大的資金、政策支持力度，特別是以純電動(dòng)公交車為代表的新能源公交車輛大量應(yīng)用后，加快推進(jìn)充電站的建設(shè)迫在眉睫，這方面的溝通和呼吁企業(yè)責(zé)無(wú)旁貸。

張?bào)w春告訴記者，為迎接第二十九屆智能交通世界大會(huì)的召開，蘇州今年將陸續(xù)上線新一代的純電動(dòng)公交車。這批車為蘇州金龍海格客車生產(chǎn)的蔚藍(lán)智能網(wǎng)聯(lián)公交車，車內(nèi)LED氛圍燈、紅外感應(yīng)塞拉門、一體化投幣機(jī)、無(wú)障礙乘車設(shè)施、自動(dòng)破窗裝置、車內(nèi)自動(dòng)噴淋裝置、360全景環(huán)視系統(tǒng)等，有效提升乘坐體驗(yàn)感和運(yùn)營(yíng)安全性。屆時(shí)，蘇州公交將以嶄新的面貌展示給全世界。