本報訊(記者 張博彥)南京晟邦物流常熟分公司的新聯站,主要負責著服裝城、莫城、辛莊、楊園、張橋等片區。這個站點的一名快遞員因為2018年一次見義勇為、徒手爬樓救女童的事跡而為人熟知,被譽為“蜘蛛俠”,他就是朱足林。
時間回到2018年9月7日上午,朱足林像往常一樣在他負責的辛莊匯金新城小區送快遞,當他派完這個小區快遞即將離開的時候,聽到了人群的呼喊和嘈雜的聲音,看到市民朝著一棟樓底下聚集。順著市民的視線,朱足林發現一名2歲左右的女童懸在4層樓高的半空,這戶人家雖然窗戶大開著,卻根本沒人答應更沒人出來。隨著時間一分一秒地過去,女童隨時都可能掉下去,情況萬分危急。危急時刻,朱足林挺身而出,他順著水管和防盜窗徒手往上攀爬,最終與同事武慶祥一起順利救下女童。
2013年,1986年出生的朱足林離開灌云縣老家來到蘇州,進入常熟晟邦工作,成為一名一線快遞小哥,辛莊片區一直是他在負責投遞。救女童事情發生過后,他成為那個區域的名人,被很多人認識,小區的保安每次見到我“都會熱情地打招呼。”朱足林說。
現如今,朱足林是新聯站的站長助手,他依然還在快遞一線,每天早上6點開始,卸貨、分揀、投遞,不管刮風下雨雪霧冰凍還是酷暑,他同其他快遞小哥們一道,將快遞及時送到客戶手上。與此同時,他還要承擔更多的責任,將站點的滯留件妥善處置。“有時候物流中心發貨的時候,會將我們站點的貨物配送至其他站點,碰到這種情況,就需要先將快遞重新運到我們站點,再由快遞小哥配送,送達時間就會受影響。”朱足林說,這種情況需要他及時和客戶溝通、協調,安排配送。
“大部分客戶對這樣的情況都會理解。”朱足林表示,他也碰到過一些特殊情況。今年早些時候,有一位客戶的快遞發生了滯留,朱足林聯系了客戶表達歉意,并表示第二天一早給客戶送過去。但是客戶不同意,表示一定要當天送達。“那天站點的小哥都已經出發送快遞了,沒法叫回來另外再送。后來只能我自己開車,找到住在客戶附近的同事,請他幫忙投遞。”
類似這樣的情況還有很多,朱足林每次都會盡可能地幫客戶解決問題,同時總結經驗。他結合辛莊片區的特點,走街串巷,優化了配送服務路線,保證快件投遞準確率,提高配送質效。在客戶眼中,他是能夠提供優質服務的“快遞小哥”,在同事眼中,他是樂于助人的“好幫手”,“我們站點有誰來不及投遞,他都是第一時間站出來幫忙”。
“送快遞是自己的本職工作,保證質效是最基本的要求。”朱足林說,自己只是快遞從業人員中的普通一員,會堅持做好快遞服務工作,做出力所能及的貢獻。