今天是12月12日，原本平淡無奇的日子，卻因為淘寶推出的打折促銷活動，成為全年僅次于“雙11”的購物狂歡節。“雙12”當天，電商再次賣出天量，賺得盆滿缽滿。在姑蘇區聯實大廈，“藏”著一家排名全國前三的美妝類線上平臺代運營商，“雙12”這天，他們到底忙成什么樣?

　　聯實大廈位于平瀧路，大廈內集聚了33家企業，其中21家是電商產業鏈相關企業，涵蓋跨境電商、物流等。今天上午，記者來到位于聯實大廈的這家電商公司——灝裳電子商務技術(蘇州)有限公司。該公司目前是全國前三的美妝類線上平臺代運營商，也是天貓平臺唯一的美妝類六星級代理運營服務商，大家熟悉的資生堂、花王、悅詩風吟、科潤、碧柔、摩洛哥油等知名品牌都與之有合作。

　　上午8點不到，聯實大廈外已是人頭攢動，100多名年輕人排著隊進入大廈，準備接替昨晚通宵奮戰的同事。這些“同事”有著一個令廣大“剁手族”熟悉的身份——“旺旺”客服，為公司運營的品牌旗艦店提供線上咨詢服務。大廈外的年輕人往里“補倉”，大廈內的年輕人已處于高速運轉狀態。運營部總經理歐慶欣告訴記者，從昨天半夜開始，員工們便嚴陣以待，迎接“雙12”這場今年的收官大戰。

　　“寶寶，你們什么時候發貨啊”“親，這個牌子的乳液適合油性肌膚嗎”“我剛才拍錯商品了，麻煩給我退一下”……偌大的辦公室里，400余位客服敲擊在鍵盤的聲音交織在一起，頭頂上滿眼可見“全力以赴達成目標”的橫幅，大屏幕不斷跳轉著“雙12”的實時銷售業績，大家時而因業績喜人報以掌聲。每個人的工位上貼著一張工作說明：嚴禁使用負面語言，包括但不限于質疑、反問、嘲諷、辱罵;嚴禁出現只發開頭語，不回復顧客問題的情況……

　　面對記者，已經熬夜工作了8個小時的客服劉曉婷顯得有些疲憊，但聊到自己的工作成績，她的興奮溢于言表：“12日零點到凌晨2點是買家咨詢的高峰期，僅這2小時，我就接待了超過400名買家的購物咨詢。雖然很辛苦，但看到業績的豐收，心里還是很激動的。”

　　據她介紹，“雙11”“雙12”當天的咨詢量和交易量一樣，都是平時的好幾倍。在購物接單的峰值時段，平均1分鐘要同時回答7到8名買家的在線咨詢，自己連喝口水、去趟洗手間的時間都沒有……“我還準備了一些干糧，保證自己有充沛的體力。”劉曉婷說道。

　　歐慶欣介紹，為了打好這場硬仗，公司的200名“旺旺”客服全數到崗，不僅如此，還額外聘請了230名兼職客服，并提前對他們進行業務培訓。“他們需要了解每個商品在各種優惠政策下的最優價格，而且要懂得如何疊加才能達到這個價格，熟悉每個優惠的適用范圍和適用時間，應對買家的問題。”歐慶欣這樣說。(蘇報融媒記者 王可/文 張健/攝)