本報訊(記者 范易)上周日，來自吳中區郭巷街道官浦社區的小孫沒有像往常一樣在家休息，因為他聽說現在社區周末也接待群眾辦事了。正好外婆今年年滿80周歲，平時腿腳不太便利，又有多年的老毛病在身，他便趁著休息天來給老人家辦理居家養老服務。
來到大廳，他被社區工作人員高效的服務打動。“真沒想到現在社區辦事效率如此高，工作人員說雖然已經快月底了，但是我現在辦理，民政局審批快的話，本月就能享受居家養老服務了。我要趕緊把這個好消息告訴外婆。”小孫開心地說。
像官浦社區這樣能提供“一門受理、全能服務”全科服務模式的村(居)委會，在吳中區已覆蓋所有城市社區和50%以上的行政村。
近年來，吳中區全力推進“全科社工”服務模式，努力打通服務群眾“最后一公里”。制定出臺《吳中區推行全科社工服務實施意見》，明確到2020年實現“全科社工”服務模式城鄉社區全覆蓋。吳中區民政、人社、殘聯、衛健等部門梳理《全科社工服務事項清單》78項;編制《全科社工一本通》，對面向居民的服務統一名稱、統一流程、統一材料收集、統一政策法規依據;舉辦政策業務輪訓，提升全科社工的綜合業務水平。吳中區實施“全科社工”服務模式后，大量社區工作者得以擺脫“坐等上門”的被動狀態，主動深入街頭巷尾，了解居民需求，提供個性化服務。
今年，吳中區還積極探索“互聯網+全科社工”模式，結合智慧民政服務平臺和江蘇省政務一張網建設，打造“智慧社區”信息平臺，讓基層全科社工在系統操作中實現“單點登錄、全網通辦”，為全科服務模式的推進提供信息支撐，插上科技翅膀，進一步提升服務效率。
