他，深懷愛(ài)民之心，警院畢業(yè)后扎根社區(qū)，用真誠(chéng)敲開(kāi)居民的家門，走進(jìn)居民的心門;他雖然年輕，但已成為群眾中的“智多星”，出主意、想辦法，幾乎沒(méi)什么事能難住他。他一次次化解群眾矛盾，一件件解決群眾困難，真正成為群眾貼心人。他就是全國(guó)優(yōu)秀人民警察、現(xiàn)任勝浦派出所教導(dǎo)員兼社區(qū)民警——宋強(qiáng)，老百姓身邊無(wú)所不能的“小強(qiáng)”。
【用心經(jīng)營(yíng)線上線下兩個(gè)“警務(wù)室”】
“要辦證找小強(qiáng)，車位被占找小強(qiáng)，戶籍問(wèn)題問(wèn)小強(qiáng)……”在蘇州工業(yè)園區(qū)玲瓏灣花園社區(qū)，居民們常念叨這樣一句話。在大家心目中，社區(qū)民警宋強(qiáng)就是小區(qū)里的“萬(wàn)事通”。
上午9點(diǎn)，宋強(qiáng)來(lái)到玲瓏灣社區(qū)警務(wù)室，必看前一日小區(qū)警情是否處理完。有財(cái)物被盜的警情，及時(shí)上門走訪;有未調(diào)解的糾紛，約好當(dāng)事人，耐心傾聽(tīng)，化解矛盾。小區(qū)隨意占道停車是個(gè)難題，他多次與物業(yè)溝通，探討車位管理方案，確保小區(qū)居民的正常生活秩序。
社區(qū)區(qū)居民大多是上班族，無(wú)法在工作時(shí)間參加懇談，他也與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)辟網(wǎng)上“警務(wù)室”，與居民實(shí)時(shí)保持聯(lián)系。從事社區(qū)工作以來(lái)，他共加入14個(gè)業(yè)主QQ群，群成員3000多人，建起“第二警務(wù)室”，每天80余個(gè)問(wèn)題，他總耐心解答。
一天早上，某小區(qū)業(yè)主群特別熱鬧，屏幕上的字“嘩啦嘩啦”滾動(dòng)不停。“這就是傳說(shuō)中的刷屏?”宋強(qiáng)立馬預(yù)感到有事情發(fā)生，趕緊回看記錄。果然，300多戶600多名居民因敞開(kāi)式走廊的問(wèn)題要去物業(yè)討說(shuō)法。他一面在QQ上發(fā)信息穩(wěn)住居民，并向所內(nèi)匯報(bào)，一面趕緊聯(lián)系物業(yè)、開(kāi)發(fā)商和居委會(huì)，選出居民代表一起坐下談，幾經(jīng)波折，居民們的訴求最終得到圓滿解決。至今，他累計(jì)回復(fù)居民咨詢2萬(wàn)多次，為居民解決問(wèn)題1000多件。
“I am a community policeman of Hudong Police station.”“What can I do for you ?”這是宋強(qiáng)掛在嘴邊的兩句英語(yǔ)。玲瓏灣社區(qū)住著3000多名外籍居民，他要用英語(yǔ)溝通。在警務(wù)室桌上，一本被翻舊了的英文資料最顯眼，那是他練習(xí)英語(yǔ)的材料。為了更好地服務(wù)居民，他不斷加強(qiáng)口語(yǔ)練習(xí)，經(jīng)常向社區(qū)外籍居民討教，避免因?yàn)檎Z(yǔ)言不通而影響日常工作。宋強(qiáng)還積極組織“老外”參與公益活動(dòng)，聘請(qǐng)德國(guó)人漢斯作為該小區(qū)首位調(diào)處境外人員糾紛“老娘舅”義警，協(xié)助警務(wù)室調(diào)處涉外糾紛50余次。
【善思善學(xué)、做事漂亮的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”】
“14年的民警生涯，讓我深切感受到個(gè)人的力量是渺小的，但匯聚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，上下一條心、擰成一股繩，就會(huì)創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡。”這是成為勝浦派出所教導(dǎo)員后宋強(qiáng)的感慨。
“水電煤”異常數(shù)據(jù)可以通過(guò)專業(yè)分析來(lái)指導(dǎo)社區(qū)精準(zhǔn)管理，但分析的基礎(chǔ)是海量真實(shí)的人口居住數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)錄入平臺(tái)后建立數(shù)據(jù)模型，才能跟進(jìn)數(shù)據(jù)分析。當(dāng)時(shí)，全所有92668戶房子需要錄入，相當(dāng)于1個(gè)協(xié)管員1天8小時(shí)不吃不喝不停錄入，193天才能完成。宋強(qiáng)和社區(qū)團(tuán)隊(duì)早中晚”三班倒“，3天加班加點(diǎn)，漂亮完成這一任務(wù)。
結(jié)合分局下發(fā)的水電煤數(shù)據(jù)，宋強(qiáng)分析出8000余戶可能漏登記的房屋，即有水電數(shù)據(jù)但沒(méi)人登記的房屋，分配給大家逐一上門，登記采集基本信息，同時(shí)送上警方安防提示。好多居民在感到驚奇的同時(shí)，深深體會(huì)到派出所服務(wù)的迅捷與真誠(chéng)。有網(wǎng)友在網(wǎng)上留言：“派出所火眼晶晶，我剛搬過(guò)來(lái)沒(méi)幾天，防電信詐騙、金融詐騙宣傳就到家了，效率真高!”
有一次，分局出入境大隊(duì)指示，某小區(qū)內(nèi)住進(jìn)了一戶可疑的外國(guó)人。宋強(qiáng)和協(xié)管員連續(xù)幾天走訪都沒(méi)敲開(kāi)房門，通過(guò)對(duì)該房屋水電煤數(shù)據(jù)分析，可以確定是有人住的。對(duì)此，他高度警惕，決定通過(guò)斷水的方法逼迫居住人員露面。果然，斷水后半小時(shí)，他就成功逮住這名可疑女子。經(jīng)園區(qū)出入境大隊(duì)查實(shí)，該女子是一名在韓國(guó)涉嫌詐騙的通緝犯。那年，他領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)警組依靠人口登記抓獲9名全國(guó)在逃人員。
那年底，派出所轄區(qū)實(shí)有人口同比增長(zhǎng)11%，違法犯罪警情卻同比下降3.7%，受到居民們的廣泛贊譽(yù)，派出所在公眾安全感和滿意度測(cè)評(píng)中持續(xù)位居全市前列。
【邊學(xué)邊講，“宋老師”定制私人安防課堂】
在宋強(qiáng)辦公桌上，有一本PPT技巧大全;在他的電腦桌面上，有很多不同版本的安全防范知識(shí)講座PPT。為了能用豐富多彩的形式，讓大家都有興趣接受防盜防騙方面的信息，他自學(xué)PPT制作技巧，將自己的安全防范課程制作得有聲有色。他的《私人定制——電信詐騙大家談》課程，已經(jīng)成為了蘇州工業(yè)園區(qū)“惠鄰微講堂”活動(dòng)的熱門課程，受到居民們的一致歡迎。截至目前，宋強(qiáng)宣講50余次，宣傳群眾2000余人次。
宋強(qiáng)還有個(gè)身份，蘇州人民警察學(xué)校群眾工作能力課題組的兼職教官。上課過(guò)程中，同學(xué)們困惑較多的是，如何增近鄰里居民互助，拉近鄰里距離。他開(kāi)始嘗試以“送一張樓幢居民脈絡(luò)圖” 打開(kāi)人與人之間陌生的距離感。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拉近鄰里距離，促進(jìn)鄰里關(guān)系和睦。2013年以來(lái)，課件《群眾工作案例評(píng)析》，一直作為警校教學(xué)課程之一，深受學(xué)員的歡迎。
問(wèn)起工作心得，他總是說(shuō)：“感人心者，莫先乎情，只要我們學(xué)會(huì)傾聽(tīng)群眾的心聲，就能與群眾說(shuō)得上話，交得了心;只要我們千方百計(jì)為群眾辦實(shí)事，多干惠民之事，就能贏得群眾的掌聲。解決一個(gè)問(wèn)題，會(huì)讓一家人感動(dòng)，辦好一件實(shí)事，會(huì)換回一群人的贊許。”(蘇報(bào)融媒記者 天笑 )
