【時政專稿 文/顧正華】

　　記者從鐵路蘇州站有關方面獲悉，2020年鐵路春運將從1月10日開始，到2月18日結束，共40天。預計發送旅客455.00萬人，同比去年增長1.86%。

　　其中，節前運輸自1月10日至1月24日，共15天，預計發送旅客188.70萬人，同比去年增長1.59%。節后運輸自1月25日至2月18日，共25天，預計發送旅客266.30萬人，同比去年增長2.05%。

　　今年鐵路春運的目標是，實現“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”。目前，蘇州管轄范圍內各火車站已做好各方面的準備工作。

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　　關于運能的安排

　　鐵路蘇州站現開行列車599趟(上行302，下行297)。在此基礎上，春運期間，將增開臨客147趟(上行72，下行75)。臨客主要運行區間為：上海—鄭州、上海—新鄉、上海—西安、上海—重慶西、上海—成都、虹橋—漢口、虹橋—西安北、虹橋—鄭州東、上海—連云港東、上海—安慶、虹橋—蕪湖、上海—阜陽、蘇州—阜陽、蘇州—懷化、蘇州北—漢口，具體開行以調度命令為準。

　　蘇州客站增開臨客102趟;蘇州北站增開臨客38趟;昆山南站增開臨客33趟;昆山站增開臨客19趟;蘇州新區3趟。此外，車站將根據春運期間車票預售情況和運能缺口情況，適時向集團公司提出增開圖外臨客的申請，滿足客流需求。

　　截止12月31日14時，共發售春運車票71.69萬張。目前電子客票已擴大實施范圍，購買電子客票的旅客無需取票，可直接憑購票時有效身份證件原件“刷證進站”，免去排隊等候時間。

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　　關于服務的舉措

　　今年春運，在原來服務基礎上，新增優化了六大服務舉措。

　　1.改善旅客購票體驗

　　一是集中辦理了務工團體票。已經辦理務工團體294個，受理團體票需求9176張，主要涉及川渝、安徽、西隴海地區。二是增設了售票終端。節前，全站共開設售票窗口186個，其中，人工窗口55個，自助售取終端131臺。三是優化候補購票功能。旅客可通過候補購票方式，提交候補訂單補訂車票。四是電子客票大范圍推廣。2020年春運在高鐵干線及城際鐵路全面推廣電子客票，實現旅客乘坐高鐵無需取票出行。售票系統優先為老年人和兒童配售與同行人相鄰的席位，優先為老年人配售下鋪。

　　2.改善旅客驗票體驗

　　一是在進站口增設人臉核驗閘機。高鐵蘇州北站北進站口經過改造后，在原有2個人工核驗通道的基礎上，增設4臺自助人臉識別實名制驗證閘機，實現人臉核驗便捷進站。二是在檢票口增設自助檢票閘機。今年春運，昆山站分別在檢票口和出站口增設11臺和4臺自動檢票閘機，旅客可憑借車票自動檢票進站乘車。以上設備極大地增加了旅客通過能力。

　　3.改善旅客問訊體驗

　　一是推行首問負責制。旅客可以向身著鐵路制服的任何客運工作人員進行問訊咨詢。二是優化完善旅客問訊平臺。依托蘇州北站勞模工作室、蘇州站線下12306服務臺、昆山南站服務臺、蘇州園區及陽澄湖站綜合服務臺，為旅客提供便捷的問詢服務。

　　4.改善旅客如廁體驗

　　繼續推行“廁所革命”，年前對蘇州北站旅客廁所進行升級改造，完善設備標識，美化廁所環境，改善廁所通風條件，加強廁所整潔力度，確保車站旅客廁所無異味，衛生無死角，為旅客提供整潔、溫馨的候乘環境。

　　5.深化旅客換乘體驗

　　2019年春運期間蘇州站推出鐵路、地鐵免安檢換乘服務，城際旅客出站換乘地鐵不再需要通過安檢，此舉受到廣大旅客一致好評，大大節省出行成本。今年2020年春運，蘇州站將繼續做好“鐵路+地鐵”單向免安檢工作，為旅客提供良好的換乘服務。

　　6.開行務工團體返鄉專列

　　今年春運，為方便務工團體返鄉，讓務工團體感受到蘇州的溫暖，蘇州市總工會聯合蘇州站推出“蘇州—阜陽西”返鄉專列，車站開辟候車專區，舉辦首發儀式和系列活動，免費送在蘇務工人員返鄉。

　　(《蘇州新聞》、SBS全媒體編輯中心網編部;審核：張軼 王丹)