2021年春運(yùn)今天(1月28日)啟幕。據(jù)鐵路蘇州站預(yù)測(cè)，受全國(guó)零星散發(fā)和局部聚集性疫情交織影響，今年春運(yùn)期間鐵路蘇州站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客249.7萬人，日均6.24萬人。
2021年春運(yùn)自今天起至3月8日止，為期40天，鐵路蘇州站預(yù)計(jì)春節(jié)前發(fā)送旅客103.4萬人、日均6.89萬人;春節(jié)后發(fā)送146.3萬人、日均5.85萬人。鐵路蘇州站方面表示，將根據(jù)疫情防控需要和客流變化，靈活機(jī)動(dòng)精準(zhǔn)安排運(yùn)力，保障旅客出行順暢。
做好春運(yùn)疫情防控工作是重中之重。進(jìn)站前，現(xiàn)場(chǎng)有工作人員提醒旅客佩戴好口罩。鐵路蘇州站各車站進(jìn)出站口均配備了紅外線體溫監(jiān)測(cè)設(shè)備及手持測(cè)溫儀，并對(duì)進(jìn)站測(cè)溫通道進(jìn)行優(yōu)化，確保監(jiān)測(cè)到位。在各客運(yùn)站還配合地方政府設(shè)置了留驗(yàn)站，發(fā)現(xiàn)體溫超過37.3℃的旅客，將立刻進(jìn)行隔離觀察，并移交地方政府部門防控部門排查。在進(jìn)站口、檢票口、售票廳等區(qū)域?qū)嵭?ldquo;一米線”排隊(duì)要求，時(shí)刻保持安全距離。
春運(yùn)期間，鐵路蘇州站將提高車站消毒頻次，特別是對(duì)旅客廁所、扶梯把手、按鈕等公共部位進(jìn)行重點(diǎn)消毒。鐵路工作人員將加大候車室巡視檢查力度，對(duì)摘下口罩、口罩佩戴不規(guī)范的旅客及時(shí)進(jìn)行勸阻、糾正。
為保障旅客出行順利，今年春運(yùn)期間鐵路蘇州站將推出一系列新措施，全面啟用電子客票，旅客在互聯(lián)網(wǎng)、鐵路代售點(diǎn)、人工窗口或自動(dòng)售票機(jī)購(gòu)買車票后，系統(tǒng)將不再打印紙質(zhì)車票，只打印“行程信息提示”，旅客可直接刷身份證進(jìn)站乘車，憑行程信息提示、12306App或推送的短信查找座位號(hào)。
為解決老年旅客在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，車站人工窗口開通現(xiàn)金支付功能，自助服務(wù)區(qū)安排專人引導(dǎo);鐵路12306系統(tǒng)優(yōu)化后，能夠自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年人并為其優(yōu)先安排下鋪，改變以往由系統(tǒng)隨機(jī)分配床位的做法。
自動(dòng)售取票機(jī)新增退票服務(wù)功能和學(xué)生票優(yōu)惠次數(shù)查詢功能，使用電子支付方式且未換取紙質(zhì)報(bào)銷憑證的旅客可在自助售取票機(jī)上辦理退票。在蘇州站、蘇州北站、昆山南站和昆山站售票廳均設(shè)置了咨詢服務(wù)點(diǎn)，為旅客提供12306注冊(cè)、線上購(gòu)票指導(dǎo)、電話訂票和問詢答疑等服務(wù)。
昆山南站、蘇州北站等車站創(chuàng)新客運(yùn)組織模式，實(shí)行“驗(yàn)檢合一”，旅客通過安檢后就可直接進(jìn)入候車室，通過刷證、人臉識(shí)別檢票乘車，提高了通行效率。需要進(jìn)站送客的市民也只需經(jīng)過安檢就能進(jìn)入候車室，可將親友直接送到檢票口。此外，在蘇州站和昆山南站，智能充電座椅已“上線”，可免費(fèi)提供手機(jī)充電服務(wù)。
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鐵路12306售票規(guī)定有調(diào)整
鐵路蘇州站提醒，12306網(wǎng)站售票服務(wù)時(shí)間調(diào)整為每日5時(shí)至23時(shí)30分，線上購(gòu)票時(shí)間延長(zhǎng);線上可改簽乘車當(dāng)日24時(shí)前其他列車車票，退票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間優(yōu)化至全天候24小時(shí)，退票截止時(shí)間由開車前25分鐘調(diào)整至乘車站開車前。
為配合各地政府落實(shí)疫情防控常態(tài)化措施，避免重復(fù)購(gòu)票退票給旅客帶來不便，自1月29日起，鐵路車票預(yù)售期調(diào)整為15天，且線上線下起售時(shí)間相同，同步發(fā)售15天的車票。1月14日至1月28日，只發(fā)售2月11日(除夕)及以前的車票。自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費(fèi)的時(shí)間期限由原規(guī)定的開車前15天以上同比例調(diào)整為開車前8天(含當(dāng)日)以上;7天及以內(nèi)退票的，仍按原退票規(guī)定執(zhí)行。
