對于一個窗口單位而言

　　工作人員的形象

　　既體現(xiàn)了個人的基本素質(zhì)能力

　　也彰顯著單位的整體工作作風(fēng)更折射出當(dāng)?shù)氐恼?wù)服務(wù)水平

　　近日，北橋街道為民服務(wù)中心開展“扮靚窗口形象，提升服務(wù)水平”主題培訓(xùn)，促使工作人員始終把微笑掛在臉上、把服務(wù)記在心里，樹立起最靚、最美的窗口形象，推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效，有效提升居民群眾的獲得感和滿足感。 1 面帶微笑，讓服務(wù)更溫馨

　　從窗口工作人員的個人形象出發(fā)，以工號牌規(guī)范佩戴、統(tǒng)一著裝、發(fā)型發(fā)飾、儀表配飾、精神面貌、行為舉止等微小細(xì)節(jié)著手，做到統(tǒng)一規(guī)范、樸素大方、整潔莊重，以嶄新的形象展示窗口服務(wù)人員的良好風(fēng)貌。

　　2 善于溝通，讓服務(wù)更高效 重點突出服務(wù)人員的溝通能力，在熟悉掌握業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，提升語言技巧，回答問題時詳盡、準(zhǔn)確，一次性告知辦事群眾所需材料及相關(guān)要求，力求把為民服務(wù)落到實處。

　　3 真誠待人，讓服務(wù)更貼心

　　關(guān)注窗口工作人員健康心理素質(zhì)的養(yǎng)成，始終懷著一顆真心服務(wù)，做到接待群眾熱心、聽到情況細(xì)心、解答問題耐心、為民辦事誠心，讓真情不“欠費”，使服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。

　　培訓(xùn)充分利用晨會、午間一小時等契機(jī)，有效避免影響日常服務(wù)受理。在形式上，采用集中輔導(dǎo)培訓(xùn)、示范展示、互相演練、日常抽查、循環(huán)檢查、定期考核相結(jié)合的模式，力求培訓(xùn)取得實效。

　　用我的微笑

　　換您的微笑

　　我們隨時等您檢驗

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