“我發現游樂場這邊有個馬蜂窩，你們趕緊來看下@社區工作人員董云龍!”“你稍等，我們馬上就到!”“好的，我在游樂場這邊等你們!”“真的假的，在小區哪里?”“要是被蜇到了不得了，還是在游樂場那邊哇。”“大家不要擔心，我們馬上去實地看一下情況。”……群內信息滴滴滴地響個不停，社區工作人員董云龍一邊在群內回復信息安撫群眾情緒，一邊趕往嘉譽灣雅苑進行實地察看。

　　5分鐘后，社區工作人員趕到嘉譽灣雅苑游樂場，發現在游樂場邊上的一棵大樹上有一個鍋蓋大小的馬蜂窩。反映問題的沈姓居民說：“今天我帶孩子到游樂場這邊玩，發現有一些馬蜂在附近到處亂竄，把老人和小孩們都給嚇壞了，我仔細察看后發現這棵樹上有個馬蜂窩，這個要是孩子大人被蜇到了不得了，你們趕緊想想辦法。”

　　社區工作人員了解情況后，第一時間聯系了消防隊以及小區物業負責人，同時安排人員疏散周圍圍觀群眾。消防隊接到報警后，很快就趕到了現場，全副武裝的消防隊員爬到樹上熟練地將馬蜂窩摘了下來。隨后，消防員還用殺蟲劑噴殺從外面飛回的馬蜂，直至馬蜂被清除完畢。

　　從線上收到問題到線下解決問題僅用了半個小時。如此高的辦事效率得益于嘉譽灣雅苑前期成立的“禹洲暢享會”。據社區工作人員介紹，“禹洲暢享會”成立于今年3月，由社區、物業、派出所三方共同參與揭牌，“禹洲暢享會”的成立標志著華通六區居委會所轄商品房小區嘉譽灣雅苑有了專屬自己的議事平臺。

　　專屬暢享模式 提升居民自治熱情

　　“禹洲暢享會”的暢想模式是“1+3+N”。“1”是指暢享會議事平臺;“3”是指3個協商主體，即禹洲嘉譽灣雅苑物業、華通花園第六社區、嘉譽灣雅苑小區居民代表;“N”是指政府各相關職能部門。目前“禹洲暢享會”已經和派出所、城管達成初步合作，后續會將更多職能部門納入議事平臺。引入職能部門參與議事，豐富議事主體是華通六區創新議事形態的嘗試。華通六區負責人說：“引入職能部門，讓他們在議事現場直接傾聽老百姓的心聲，能當場解答的就直接解答，省去了很多處理環節，可以實現最直接的互動。”

　　“禹洲暢享會”平臺目前分為線上和線下兩個平臺，線上平臺“指尖”暢享會，主要是把樂于參與的居民、物業、社區工作人員拉到同一個群內，方便居民群眾實時反映情況。線下平臺“會場”暢享會，則按照計劃，在“禹洲暢享會”的專屬會場開展面對面的議事。

　　“指尖”暢享會 火速處理解急事

　　“我們10幢的電梯壞掉了，物業趕緊來看下@物業工作人員”“收到!馬上安排工作人員過去。”;“我家的狗丟了，可以幫我在小區的電子屏上打個尋狗啟事么?”“麻煩提供一下狗狗照片，我們先發動保安巡邏崗找下。”

　　自“禹洲暢享會”議事平臺成立以來，秉持著讓居民少走一公里的初衷，社區聯合物業開通了“指尖”暢享會，群內互動頻繁，物業和社區對居民反映的問題做到“隨時上報、及時處理”，對于一些突發性的急事，只要在群內反映，物業和居委會就會第一時間安排處理，極大地提高了居民對物業的滿意度，也讓“禹洲暢享會”成為居民們依賴的平臺。此次“馬蜂窩”事件就很好地彰顯了“指尖”暢享會的作用。

　　“會場”暢享會 集中力量辦大事

　　“這個平臺真的特別好，真能商量出辦法解決事情，我的綠植現在有地方待，也不存在什么安全隱患，真是一舉兩得。”來自1幢的張素芬阿姨說道。

　　張阿姨是一名資深的園藝愛好者，也是一名新蘇州人，以前在老家的時候就喜歡種一些花花草草，自從搬到嘉譽灣雅苑小區，依舊對園藝情有獨鐘，搬來一年多不知不覺已經養了上百盆綠植，家中能擺的地方幾乎都擺上了，實在沒地方放了，阿姨就開始將綠植放在過道走廊和陽臺外面。物業保安發現后上報社區，花盆放在陽臺存在安全隱患。工作人員隨后上門了解情況做工作，阿姨知道花盆放在陽臺始終不是辦法而且存在安全隱患，并表示自己會積極配合工作，只要讓她心愛的綠植有個安身之所。

　　最終，在暢享會的牽線搭橋下，多方合力，僅僅用了半個月的時間，“花友花園”便成功建立了起來。不僅成功解決了張素芬阿姨的困難，更是將安全隱患扼殺在萌芽中，而且也為小區內同樣愛好花草的花友們開辟了一個實體小花園，得到了大家的一致好評。

　　“暢享會就像黏合劑一樣，將居民、物業、社區、職能部門等群體黏合在一起，讓大家勁兒往一處使。接下來，社區還將盡力引入更多力量，切實為老百姓辦實事、辦好事、辦身邊事。”社區負責人表示。(蘇報融媒記者 周建越 劉曉平 通訊員 董云龍 倪婷艷)