“服務萬千條，連通第一條”，暢通群眾信訪渠道，是做好信訪工作的重要方面。一直以來，蘇宿工業園區信訪部門堅持以人民為中心，聚焦難點、痛點、堵點，攻堅克難、借鑒創新、群策群力架好“窗口”“信息”“網格”三座“連心橋”，最大程度方便群眾來信來訪，最快速度幫助群眾解決實際問題。

　　服務“深一度”，架好人民滿意“窗口橋”

　　走進蘇宿工業園區人民來訪接待中心，勞動保障、涉法涉訴、紀檢監察、求決等接待窗口一應俱全，配套設施林林總總、工作人員各安其位……“讀書角”里2000余冊圖書擺放有序，成為來訪群眾的“精神充電站”，名律師輪番“坐鎮”，為來訪群眾提供專業細致的免費咨詢，心理輔導老師在沙盤前指點迷津，幫助來訪群眾解心結。

　　“蘇宿工業園區人民來訪接待中心除了基本配置外，像電視機、飲水機、應急藥箱、雨傘等都有配備。此外還有一個健身房供來訪群眾舒壓解壓，竭盡全力打造舒適、便捷的信訪環境，讓來訪群眾安心、舒心、寬心。”接待中心負責人邵金波介紹道。通過不懈努力，2020年，蘇宿工業園區人民來訪接待中心被評為江蘇省人民滿意窗口。

　　蘇宿工業園區黨工委委員、管委會副主任郭磊介紹說：“下一步，我們將繼續貫徹人民信訪理念，不斷深化‘人民滿意窗口’創建活動，延展服務意識、拓寬服務門類，運用‘嫁接’思維、‘仿生’思維，對標其他領域、其他條線窗口單位的成功經驗，積極打造蘇宿工業園區人民來訪接待中心‘2.0版’，切實為群眾創造更加親民的信訪環境。”

　　辦件“快一步”，架好快速反應“信息橋”

　　蘇宿工業園區是省委、省政府推進“省內全域一體化”高質量發展的重要載體，是全省南北共建工業園區的排頭兵，區內實行“充分授權、封閉運作”，機構高度精簡，人員一崗多職。

　　面對2.7萬常住人口、近6萬從業人員，蘇宿工業園區信訪部門揚長避短、另辟蹊徑，通過整合陽光信訪系統、12345政府熱線、管委會網站、社區微信公眾號等信息平臺，著力構建風險預警研判的“信息化平臺集群”，實現以少勝多、以快制勝。

　　管委會網站和社區微信公眾號增設“互動交流”版塊，領導信箱、民意征集、公眾舉報、建言獻策等欄目廣開視聽，聯動12345政府熱線，及時搜集民情民意，月均處理主動發現的群眾投訴達15件之多。

　　發揮聯席會議制度優勢，建強“信訪聯絡員”隊伍，向規劃、住建、環保、人社、公安等重點部門延伸辦件端口，組織開展陽光信訪系統、智慧接訪系統業務培訓，實現辦件扁平化、垂直化。

　　“為了打造一流的營商環境，蘇宿工業園區實行‘精兵簡政’，具體到信訪工作，只有‘一個將、兩個兵’。”蘇宿工業園區信訪聯席辦主任、勞動保障和社會事業局副局長賈成柱說，“通過整合、運用‘信息化平臺集群’，我們充分‘擠壓’時間差，‘擰干’過程‘水分’，使得辦件速率不斷提升，來訪群眾的滿意度顯著提高。”

　　走訪“多一戶”，架好全面覆蓋“網格橋”

　　蘇宿工業園區信訪部門依托基層社會治理“網格”，將信訪工作“下沉并網”，變“上訪”為“下訪”，努力實現矛盾問題“發現在一線、解決在一線”。

　　民眾聯絡所是蘇宿工業園區學習借鑒蘇州工業園區先進經驗建設的面向全體居民開放的社區服務平臺，半徑500米范圍內的居民可以就近享受政務服務，還可以在這里反映信訪事項。

　　“我們固定在每個月第一個星期二的晚上組織開展‘社情民意聯系日’活動。屆時，園區黨工委領導和各部門領導輪流來到明日民眾聯絡所，與居民面對面，幫助解決實際問題。”蘇宿工業園區社工委負責矛盾調處的張新軍介紹說，“居民提出的問題，很多是一些‘苗頭性’問題，如果久拖不決，很可能影響穩定。從首期‘社情民意聯系日’活動至今，我們已經累計收集了各類問題上千條，這些問題的反饋和解決，對于提升我們社區治理水平、保持社會穩定起到了很大作用。”

　　除此以外，蘇宿工業園區信訪部門還采取“上下聯動”方式，聯合社工委、居委會等基層組織，推行“信訪包保責任制”，每名社工“包保”一個居民小區，社工的辦公電話、手機號碼、微信號對外公開，居民只需打個電話、發個微信，就能輕輕松松地反映訴求。社工時時帶信下訪、入戶走訪，及時就地解決群眾問題，確保群眾反映的問題“件件有著落，事事有結果”。

　　為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。蘇宿工業園區信訪部門架設的三座“連心橋”，從“源頭上”防范了風險，在“萌芽中”化解了矛盾，從根本上解決了問題，既融洽了干群關系，又拓寬了信訪渠道，讓信訪工作的難點變亮點、痛點變通點、堵點變支點，為維護當地社會穩定走出了“新路子”。