本報訊(記者 徐蘊海)靈巖山男孩走丟,坐錯車老人找不到家,電動車突然起火……一個個突發狀況,遇到了熱心的蘇州公交駕駛員后,均化險為夷。截至記者發稿,假期5天蘇州市公交客服熱線和線路站點共受理乘客咨詢電話920余起,共接到乘客來電表揚163起。
5月2日20點15分,415路駕駛員邵松柏駕車停靠到工業大廈站臺時,上來一位七八歲樣子的小男孩。邵師傅看到孩子是獨自上車的,就問了一句要到哪里,孩子看上去有點害怕,沒說什么就走到車廂后面去了。邵師傅不放心,請車上乘客幫忙問了一下,孩子說自己一個人去火車站。邵師傅一聽情況不對,趕緊靠邊停車,仔細詢問后,孩子這才說出找不到媽媽了。邵師傅用自己手機讓男孩給媽媽打了個電話,此時他媽媽正和獅山派出所的警員在一起。原來,小男孩是當天12點多在靈巖山景區走丟的,過了8小時仍未找到。按照警員要求,邵師傅陪著男孩在原地等待。十來分鐘后,男孩的家人匆匆趕了過來,男孩媽媽見到兒子安然無恙激動地流下了眼淚,男孩爸爸加了邵師傅微信后發了一個紅包表示感謝,被邵師傅婉言謝絕。
5月3日13點50分左右,262路駕駛員俞建宏把一位坐錯車的老人帶至車隊。車隊長程海佶聯系上老人的女兒,對方說老人家住“領秀金品”,而自己在橫塘,坐公交車趕過來要兩個多小時。程海佶看了一下該小區距離首末站22公里,為老人的安全考慮,程海佶用自己的私家車將老人送回了家。
5月4日和5日,178路駕駛員李威威和301路駕駛員馬敏還分別幫兩輛電動車滅了火。
在服務乘客的過程中,公交駕駛員與乘客結下了深厚的情誼。70多歲的李好婆家住養蠶里社區,幾乎天天都要乘坐9006路社區巴士出行。李好婆經常忘記攜帶口罩,每次9006路的司機師傅都會把自己隨身攜帶的備用口罩無償提供給她。5月4日,李好婆特意買了一盒口罩并交給了9006的駕駛員,感謝他們的貼心服務。5月5日適逢立夏,早上6點58分,在大公園公交站臺,老乘客馬阿姨將一大包咸鴨蛋交給了9006路駕駛員王華琴,她說這是自己的一點心意,對司機師傅們服務為民的高尚品德表示感謝。