“五一”小長假期間，姑蘇區12345便民熱線平臺共接聽群眾來電12947件(其中移車服務電話7471件)，同比增長10.04%。平臺共受理工單3359件，同比下降12.56%。其中，民生服務768件、交通出行709件、民政社區服務271件，為排名前三類訴求問題。

　　假日里，市民撥打“12345”都問了什么?根據訴求受理情況分析，旅游服務為“五一”假期的熱點，反映訴求主要集中在網上景區預約、重點景區人流疏導、假期間古城區限行問題。

　　“五一”小長假期間，姑蘇區12345全體坐席人員24小時在線值守，聯動各相關部門，第一時間為群眾排憂解難，熱線接通率84.82%;在做好疫情防控、消除安全隱患、提升古城旅游服務等方面提供了高效化、精細化、人性化服務。(蘇報融媒記者 胡毓菁 通訊員 葉曉雯)