日前，雄鷹針織品印染(常熟)有限公司人事專員鄧靜來到常熟市古里鎮(zhèn)行政審批局，為企業(yè)職工辦理退休手續(xù)。“我只需將退休職工材料如數(shù)交給窗口服務(wù)人員，就可以安心回到公司崗位。”鄧靜說。

　　便捷的辦事體驗(yàn)來自古里鎮(zhèn)行政審批局不斷探索優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作。該局成立以來，從細(xì)微處著手，推出“四小服務(wù)”，放大便利效應(yīng)，切實(shí)讓群眾感到“有溫度”“挺舒心”。

　　主動代辦退休業(yè)務(wù)，為企業(yè)帶來“小歡喜”。以往，企業(yè)職工退休業(yè)務(wù)需要企業(yè)到常熟市人社中心辦理。“一些特殊職工的檔案提取、工齡審批比較復(fù)雜，需要在幾個部門之間往返跑，如果遇到填報(bào)環(huán)節(jié)材料缺失的，還要來回跑幾趟。”鄧靜說。對此，古里鎮(zhèn)行政審批局民生服務(wù)組人社業(yè)務(wù)員主動承接起企業(yè)職工退休手續(xù)的代辦業(yè)務(wù)，實(shí)行企業(yè)參保職工“退休一件事”，并且現(xiàn)場指導(dǎo)，讓“企業(yè)少跑路”。

　　“我們一次性告知企業(yè)所需材料，完善填報(bào)內(nèi)容，并為其代理一些情況復(fù)雜的環(huán)節(jié)。由于企業(yè)職工退休時間不一，企業(yè)都是零星地前來辦理業(yè)務(wù)，我們會在集中收集相關(guān)資料后，交由常熟市社保中心統(tǒng)一辦理。”古里鎮(zhèn)行政審批局副局長陳芳琴說，審批局在常熟市社保中心與企業(yè)之間扮演著“中介”的角色，通過“部門強(qiáng)服務(wù)，企業(yè)少跑路”的貼心服務(wù)，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān)。截至4月底，該局累計(jì)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)268件，企業(yè)反響良好。

　　主動延長服務(wù)時間，為辦事群眾帶來“小確幸”。 針對大多數(shù)群眾白天上班的實(shí)際情況，古里鎮(zhèn)行政審批局主動適應(yīng)，延長服務(wù)時間。通過網(wǎng)上申報(bào)、微信預(yù)約等途徑，安排專人為需要在中午、周六等非工作時間段前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供服務(wù)。辦事大廳對于當(dāng)日已取號的業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)，無特殊情況不限號，盡可能滿足群眾需要。

　　幫助特殊群眾代為填報(bào)表單，為群眾帶來“小舒適”。在日常工作中，常常會碰到一些文化程度較低、年歲偏大的群眾和語言不通的新市民，他們既不會填表，也不會使用自助申報(bào)設(shè)備。古里鎮(zhèn)行政審批局熱情接待，由大廳引導(dǎo)員幫助他們填寫申報(bào)表格，操作各類自助服務(wù)設(shè)備，并加強(qiáng)溝通交流，提升服務(wù)效能，受到群眾好評。

　　耐心做好政策解讀工作，為申報(bào)人帶來“小慰藉”。針對部分群眾不熟悉辦理流程、申報(bào)資料不齊全等問題，古里鎮(zhèn)行政審批局窗口服務(wù)人員盡可能容缺受理，采取承諾制，先辦理再索取申報(bào)材料。對于確實(shí)無法辦理的事項(xiàng)，耐心做好政策解釋工作，并給予熱情指導(dǎo)提醒，讓群眾滿意而歸。

　　(蘇報(bào)融媒記者 陳潔 通訊員 邵金祥 文/攝)