針對(duì)群眾“急難愁辦”問(wèn)題，吳江震澤鎮(zhèn)行政審批局推出“震好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，讓群眾辦事時(shí)間更短、效率更高、流程更快、體驗(yàn)更佳。

　　“化繁為簡(jiǎn)”，大大提升群眾辦事效率

　　“戶外廣告店招申請(qǐng)，一天就能辦好，原先我在別的地方申請(qǐng)要好幾天呢，真的太方便了!”近日，震澤鎮(zhèn)從事美容美發(fā)的負(fù)責(zé)人杜女士感嘆：“辦理時(shí)間節(jié)省了不少，我可以提前開(kāi)業(yè)了。”

　　這是戶外廣告審批權(quán)限下放后，震澤鎮(zhèn)行政審批局從群眾的視角出發(fā)，著力打造“震好辦”服務(wù)品牌的一項(xiàng)便民舉措。該舉措對(duì)辦理程序“化繁為簡(jiǎn)”，通過(guò)建立線上受理、平臺(tái)推送、遠(yuǎn)程審核、實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，將原先需5個(gè)步驟、3次流轉(zhuǎn)、申請(qǐng)人2次見(jiàn)面的流程，簡(jiǎn)化為0次見(jiàn)面、1日辦結(jié)，辦事效率大大提高。

　　結(jié)合窗口單位實(shí)際，震澤鎮(zhèn)行政審批局聚焦解決群眾關(guān)切的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、高效、舒心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，用實(shí)際行動(dòng)踐行“我為群眾辦實(shí)事”，切實(shí)提高群眾的滿意度和獲得感。

　　“彈性辦理”，對(duì)有困難的群眾提供不間斷服務(wù)

　　市民王先生向震澤鎮(zhèn)反應(yīng)，他在盛澤的紡織廠上班，平時(shí)工作比較忙，工作日很難請(qǐng)假。但醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等事項(xiàng)又只能在工作日辦理，讓他感到很為難。

　　為解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦，下班時(shí)間沒(méi)處辦”的問(wèn)題，震澤鎮(zhèn)行政審批局實(shí)行了“工作時(shí)段隨時(shí)辦，非工作時(shí)段預(yù)約辦，特殊情況特事特辦”，打好“時(shí)間差”、用好“彈性辦”，對(duì)有困難的群眾提供線下不間斷服務(wù)。

　　得知可以在手機(jī)端自助預(yù)約辦理事項(xiàng)、辦理時(shí)間，中心安排業(yè)務(wù)窗口在申請(qǐng)人預(yù)約的時(shí)間段等候辦理，并詳細(xì)告知其需要提供的資料后，王先生對(duì)窗口的服務(wù)連連點(diǎn)贊。

　　“點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)”，持續(xù)擦亮‘震好辦’服務(wù)品牌

　　4月以來(lái)，房產(chǎn)中介曹大姐發(fā)現(xiàn)震澤鎮(zhèn)行政審批局大廳前臺(tái)迎來(lái)了一抹“志愿紅”，她說(shuō)：“以前她得自己跑外面的復(fù)印店去印一大堆合同、證件材料，弄錯(cuò)了得來(lái)回跑，花錢(qián)不說(shuō)還非常不方便。現(xiàn)在志愿者能免費(fèi)幫忙打印復(fù)印，這下子可真方便了。”

　　震澤鎮(zhèn)行政審批局將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、經(jīng)驗(yàn)豐富的綜合窗口人員組建“震好辦”志愿者，增設(shè)前臺(tái)“第一窗口”，引導(dǎo)分流排隊(duì)叫號(hào)，提供“一對(duì)一”咨詢導(dǎo)辦，輔助填寫(xiě)各類(lèi)表單申請(qǐng)，幫助打印復(fù)印，指導(dǎo)申請(qǐng)人在自助機(jī)、網(wǎng)上平臺(tái)、手機(jī)端等申報(bào)操作。

　　此外，針對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體，鎮(zhèn)行政審批局還開(kāi)通“綠色通道”，設(shè)置優(yōu)先窗口，提供老花鏡、輪椅、救助藥品等，并可預(yù)約上門(mén)辦證、代辦服務(wù)。開(kāi)設(shè)咨詢“一線通”，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音提示、自動(dòng)轉(zhuǎn)接、后臺(tái)應(yīng)答，做到咨詢每日一記、答復(fù)每日一清。

　　今年1-5月，震澤鎮(zhèn)行政審批局已累計(jì)完成辦件量4.8萬(wàn)件，涉及公安類(lèi) 10249件，綜合類(lèi)19081件，個(gè)稅類(lèi) 6592件，市場(chǎng)類(lèi)1421件，不動(dòng)產(chǎn)類(lèi)5479件，水燃?xì)忸?lèi)5273件。

　　“我們將堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)擦亮‘震好辦’服務(wù)品牌。”震澤鎮(zhèn)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近期，他們將牽手交警業(yè)務(wù)進(jìn)駐，解決長(zhǎng)期以來(lái)居民辦理補(bǔ)換證、處理違章等交通不便、停車(chē)難的問(wèn)題。公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可等一批審批事項(xiàng)也將于近期承辦，無(wú)需再往返吳江辦理。“主動(dòng)靠前服務(wù)，了解群眾訴求，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，切實(shí)把政務(wù)服務(wù)打造成‘最美窗口’的一道靚麗風(fēng)景。”