記者今天(7月2日)從市衛健委了解到，為幫助志愿者更好地指導老年人使用智能手機，蘇州今年計劃在全市提供免費的“銀發族”專項智能培訓服務6萬人次，目前各市、區相關計劃正在逐步落實。
常熟市今天組織開展志愿者培訓、發放智能教材，60余位志愿者參與培訓，常熟市老年大學、專業護理機構等共收到由教育系統組織編撰的專業培訓教材1525本、培訓視頻課件23個。
據蘇州市衛健委基層衛生處介紹，蘇州全市各老齡機構主要采取社區培訓、與教育部門合作推進和第三方專業機構具體執行等三種渠道，助力“銀發族”學會使用以智能手機為代表的智能終端，暢享“智能生活”。
日前，“銀發健康快車”項目入選蘇州市衛健委“我為群眾辦實事”重點項目第一項。作為該項目的重要組成部分，相關部門將針對微信聊天、視頻通話、便捷就醫、網上購物、手機支付、生活繳費、網約車出行等7項老年人常用生活場景，組織開展以智能手機運用為主的培訓，幫助“銀發族”跨越“數字鴻溝”。
課堂進社區，老人學習熱情“暴漲”
6月18日上午，蘇州高新區青春社區“e老成長+”智能技術專項普及培訓班下課后，79歲的老人方珠梅拉著老師給她開小灶：“老師，微信紅包怎么搶更快?”
據介紹，這是該社區60歲以上老年人的“專享課程”，計劃將在7月底前開展首批4期培訓活動，惠及轄區內150位老人。
教案內不僅包括了微信聊天、健康碼申請和掛號就醫等基礎課程，主辦方還計劃在后期開設小視頻拍攝并上傳網絡、手機購買火車票等“高階課程”。
根據相關計劃，到今年10月底，類似的課程將在蘇州高新區開展68場，培訓2400人次。
蘇州高新區社會事業局相關負責人告訴記者，該課程實行“全免”政策，上課的老人不需要任何費用。該局委托了一家第三方專業培訓機構，深入社區、日間照料中心等場所進行授課。講師除了需要具備豐富的培訓經驗，要有計算機、電子等行業相關領域知識，還需通過考核，確保對老人有熱心、愛心和耐心。應對老年人理解、記憶較差等實際情況，還特別配備了學習視頻和PPT等線上資源，供學員課后復習。
“平時子女忙，找他們教，既打擾他們又只能學到皮毛，這次要在班上好好學!”首批學員、66歲的付冬梅阿姨高興地說。
專業但簡單，指導老人正確“觸網”
今年初，蘇州市老齡協會發布了覆蓋全市10萬老年人基本生活情況和養老服務需求的《調研結果》。調研顯示，蘇州市老年人會使用智能手機的僅占35.42%，會網上購物、繳費的僅為17.11%。但老年人再學習的愿望強烈，對智能手機/電腦操作的學習需求成為僅次于保健知識、烹飪知識外的第三大需求。
目前，市面上智能手機、平板等智能設備多樣，不同的產品型號、操作系統、各App的使用邏輯偏差等因素都加大了老年人使用智能設備的難處。有調查顯示，老年人使用智能設備時，有46.4%的老人覺得步驟繁瑣，有54.6%的老人記不住使用方法，其中還有一大半因此產生誤操作。
為應對上述需求，常熟市衛健委聯合市民政局、教育局共同開發智能培訓教材時，特意強調了“專業+簡單”。應對不同手機系統，開發者們選擇了“掃一掃”等不同操作系統中的共同界面，在實際培訓中，志愿者講師以這些共同點為切入口，引導老人進行前后的連貫操作。“他們只要記得去找那個‘點’，操作就方便多了。”常熟老齡工作委員會辦公室工作人員曹佳說。
老年人習慣看紙質書報，但視力和理解力都普遍下滑。應對這一實情，智能培訓教材采用紙質、放大流程化圖片的形式編撰。老年人記不住操作方式的時候，既可以翻“說明書”，又可以通過“掃一掃”功能掃描每個章節下的二維碼，直接看到動畫演示。
學習并用好，提升生活品質“2.0”
智能化設備的普及帶動老年人生活半徑的逐漸加大。越來越多的老年人對電子設備的使用已經越過使用微信、視頻通話等“1.0”階段，而是將訴求投向生活繳費、網購、出行等“2.0”需求。
年初蘇州市老齡協會的調研中，有34.71%的蘇州老年人表示自己曾遭遇網絡或電信詐騙。
志愿者講師陳金榮認為，老年人使用智能設備提升生活品質，應當包括對網絡和電信詐騙的識別能力。老年人在使用智能網絡設備時，比較容易被誘導下載各類非正規App，它們會在后臺收集用戶數據，向老年人精準推送帶有欺騙性質的廣告、圖文，誘騙老人“中獎”。更有甚至，根據老人特點量身定制“劇本”，步步設套，引誘老人“上鉤”。
網絡詐騙往往“隔空”發生，老年人一般難以確認對方真實身份，往往越陷越深，難以自拔。姑蘇區平江街道開展的“銀齡數字課堂”在引導老年人玩轉“掌上科技”的同時，也關注到網絡詐騙的危害。他們計劃近期聯合蘇州市公安局，為老人們講授智能手機防詐騙課程。
技術的更新日新月異，不少App或智能手機操作系統不斷迭代更新，“一不留神，我們做的課件、課本就和手機上的實時界面不一致了。”陳金榮建議，軟件公司或行業主管部門應當關注到老年群體信息相對滯后的客觀事實，開發老年人“專版”軟件或適當放緩運行界面的直觀更新。
