□陳潔

　　“以前辦手續(xù)都要跑好幾個(gè)地方。現(xiàn)在只需要拿齊資料來審批局窗口就有代辦服務(wù)，一旁還有工作人員耐心指導(dǎo)，讓人心里明明白白、舒舒服服。”近日，吳中區(qū)光福鎮(zhèn)某企業(yè)人事經(jīng)理在為員工辦理退休手續(xù)時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)上的這些變化。在光福鎮(zhèn)行政審批服務(wù)大廳，常常看到志愿者正在給辦事群眾耐心指導(dǎo)辦事流程。

　　業(yè)務(wù)咨詢、幫助取號(hào)、引導(dǎo)辦事，穿著紅馬甲的志愿者全程為前來辦事的群眾提供貼心服務(wù);辦事大廳內(nèi)設(shè)有自助打印、復(fù)印區(qū)，隨處可見的老花鏡、休息椅，滿足不同人群的辦事需求。這些熱情周到的服務(wù)，讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的舒心和暖心，將學(xué)黨史為民辦實(shí)事落到實(shí)處。

　　打造最優(yōu)最美的服務(wù)細(xì)節(jié)，為“最美窗口”增輝。吳中區(qū)光福鎮(zhèn)行政審批中心為群眾辦實(shí)事的一幕幕，也能凸顯蘇州“最強(qiáng)地級(jí)市”的服務(wù)真功。在古韻今風(fēng)的語境中，蘇州被稱作“雙面繡”。作為經(jīng)濟(jì)、文化以及社會(huì)管理等諸多領(lǐng)域的現(xiàn)象級(jí)存在，蘇州的現(xiàn)象級(jí)不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)超前，更在為群眾辦實(shí)事中見真章。在新的歷史時(shí)期，蘇州各地把打造向世界展示社會(huì)主義現(xiàn)代化的“最美窗口”作為目標(biāo)，通過服務(wù)細(xì)節(jié)真實(shí)展現(xiàn)出來，讓人民群眾享受到“最美窗口”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　優(yōu)化為群眾辦實(shí)事的細(xì)節(jié)，為“最美窗口”增溫。7月6日，江蘇省委常委、蘇州市委書記許昆林圍繞“深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記‘七一’重要講話精神，汲取打造社會(huì)主義現(xiàn)代化‘最美窗口’的強(qiáng)大精神力量”作專題黨課。他強(qiáng)調(diào)要將學(xué)習(xí)黨史與服務(wù)群眾結(jié)合起來。服務(wù)好群眾，當(dāng)從群眾最需要的事情入手。在光福鎮(zhèn)行政審批服務(wù)大廳，自助打印、復(fù)印區(qū)，隨處可見的老花鏡、休息椅，這些服務(wù)細(xì)節(jié)，是前來辦事群眾最需要的;大廳出入口的輪椅通道、無障礙衛(wèi)生間、殘疾人專用停車位、標(biāo)準(zhǔn)母嬰室、免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋等也是群眾最歡迎的;從對(duì)“點(diǎn)單率”較高業(yè)務(wù)開通“一件事”專窗的套餐式服務(wù)，到設(shè)置“跨省、跨區(qū)通辦”專窗，不斷為群眾打破異地辦事的壁壘。一樁樁、一件件，服務(wù)到位，給辦事群眾提供暖心體驗(yàn)，方便了每個(gè)來辦事的人。

　　發(fā)揮文明單位的表率作用，為“最美窗口”提質(zhì)。“最美窗口”的美要體現(xiàn)在服務(wù)上，更要體現(xiàn)在引領(lǐng)指導(dǎo)上。辦事過程中，會(huì)遇到這樣那樣的問題，如何保持文明有禮的行為，展示文明蘇州人的風(fēng)范，也需要提醒和引領(lǐng)。光福各大窗口單位的標(biāo)配，文明標(biāo)語、無障礙設(shè)施、規(guī)范服務(wù)、禮貌用語等，給前來辦事的人暖心提醒，志愿者文明崗、愛心服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)窗口更是將當(dāng)?shù)匚拿鞒鞘薪ㄔO(shè)長效管理進(jìn)程融入政府服務(wù)中來，讓每個(gè)前來辦事的人，感受到這里的文明氛圍，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，讓自己也成為“最美窗口”的“最美風(fēng)景”，共同為蘇州“最美窗口”增靚添彩。